Repaso de Limketkai Luxe Hotel

4 hace años que

Parte 1:

Parte 1:
Calificaría mi experiencia con cero estrellas si pudiera. Este hotel realmente no merece mi tiempo para escribir esta crítica, pero siento que les estaría haciendo un flaco favor a mis compañeros Cagayanons y visitantes de mi ciudad natal. Dicho esto, esta es mi experiencia. Soy originario de CDO y tengo familia aquí, tenemos un lugar para quedarnos y pensamos en invitar a mis hijos a un hotel "agradable" con piscina. Vi su sitio web y el precio era razonable de 5.000 PHP (sitio web visto desde mi dispositivo móvil), esto es importante y llegaré a él más tarde, cuando fui a la recepción del hotel me dijeron que la habitación que estaba buscando era de 5.500. Pregunté por qué era así y la disparidad entre lo que veo en mi teléfono y los precios en la recepción, no obtuve una respuesta articulada que tuviera ningún sentido (hablo visayan y tagalo también), así que no creo que fue una barrera del idioma. Decidí llevar mi pregunta al nivel más básico: ¿te parece correcto? El gerente de recepción dijo que sí. Mmmm extraño, tal vez no entendieron mi pregunta o no tienen suficiente capacitación en servicio al cliente o sentido común básico, creo que el gerente sería el cliente perfecto dispuesto a pagar por hielo en la Antártida. Decidí cumplir y reservar mi habitación en línea sintiendo que no llegaría a ninguna parte con el gerente de recepción. Fueron lo suficientemente "amables" como para dejarnos usar su computadora del lobby y luego algo más me llamó la atención, el precio en línea era diferente al que vi originalmente desde mi dispositivo móvil. Era más barato por solo 3250 PHP. Realmente esta es una historia real. Este es un hotel nuevo y lo más probable es que haya personal nuevo. No los culpo, estos problemas provienen del liderazgo, las malas expectativas y de lo que veo: cero consistencia. Espero que alguien con influencia dentro de la empresa vea este comentario, lo inspeccione por sí mismo y decida si continuar con las mismas prácticas o cambiar / ajustar el proceso y las expectativas de servicio al cliente para sus clientes / patrocinadores.

Parte 2:
Resulta que el "gerente" con el que hablé en la recepción no era el "gerente" que me hizo pensar que era. El director vino a mi habitación y se disculpó sinceramente e incluso nos trajo bebidas gratuitas. Ella fue muy comprensiva y realmente puedo decir que confío en que hará las correcciones necesarias. Esto es todo lo que pedí, simple y fácil. Gracias.

Traducido