Courtney Liveurlife

Repaso de DoubleTree Hilton Denver

Tuve una muy mala experiencia en este hotel. No vo...

Tuve una muy mala experiencia en este hotel. No volveré de nuevo. Primero, el personal de recepción, Michael, fue muy grosero conmigo. Pedí tapones para los oídos porque la gente de al lado me hacía mucho ruido y no podía dormir. Me dijo que no tenían tapones para los oídos. También me dijo que no permitirían una salida tardía. Estaba exhausto de viajar y realmente necesitaba descansar. Una hora más tarde, después de perder una hora de sueño, llamé de nuevo para ver si tal vez podían buscar nuevamente los tapones para los oídos y era una mujer diferente, Michelle. Ella me trajo tapones para los oídos y me dio una salida tardía. Por qué eso fue tan difícil para Michael y por qué me dijo que ni siquiera tenían tapones para los oídos, no lo entiendo. Luego, por la mañana, tres horas antes de tener que levantarme, sonó la alarma de incendio y me despertó. Terminé perdiendo tres horas de sueño y salí exhausto. Hablé con uno de los empleados del hotel sobre esto y quería un reembolso. Me dijeron que enviarían un correo electrónico al sitio de terceros explicando la situación para que pudiera obtener un reembolso. Una semana después, nunca había recibido respuesta del sitio de terceros. Así que llamé y pedí hablar con el gerente. Sarah Burke respondió. Le expliqué la misma situación de lo que sucedió y ella fue muy grosera y poco profesional, por no mencionar que fue irrespetuosa conmigo. Dijo que no dan reembolsos por razones de seguridad y debido a que la alarma de incendio era por seguridad, no me reembolsaría. Le expliqué antes que ella y le dije que no se trataba solo de la alarma de incendio, sino que a ella no parecía importarle eso. Luego lo cambió después de que solo me daría la mitad de reembolso, pero con una actitud mayor y un tono condescendiente / degradante en su voz durante toda la llamada. Si la llamada con ella hubiera sido diferente, habría considerado quedarme en esta propiedad nuevamente, pero definitivamente no regresaré. No solo para el personal, sino también para la gerencia, hablar con personas que pagan un buen dinero como basura es impactante. No es en absoluto lo que esperaría de un hotel como este. Muy decepcionante.

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