Adria M

Repaso de Wayfair

Escuché cosas maravillosas sobre Wayfair, pero tuv...

Escuché cosas maravillosas sobre Wayfair, pero tuve una mala experiencia. Pedí un juego de 2 taburetes de bar a mediados de febrero. Llegaron y vienen con los juegos de patas delanteras (3 piezas) ya ensamblados, lo cual es genial, excepto que estaban rotos para ambos taburetes de la barra y tenían muchos rasguños y astillas. Podría lidiar con los rasguños y astillas, pero no puedo ensamblar / usar taburetes de bar con las piernas rotas. Inmediatamente me comuniqué con el servicio de atención al cliente que envió reemplazos de inmediato (perdí una llamada telefónica de ellos, pero ya habían realizado el pedido de reemplazo, así que asumí que estaba bien). Tomó un tiempo para que los reemplazos se enviaran y mucho menos llegaran. Cuando lo hicieron, descubrí que solo habían enviado 2 patas delanteras. No conjuntos completos de piernas delanteras. No puedo hacer nada con eso, así que inmediatamente me comunico con ellos nuevamente tratando de explicar las piezas que necesito. He adjuntado imágenes a todos los intercambios de correo electrónico desde el primero porque pensé que les ayudaría a comprender lo que necesito. Nuevamente, pierdo una llamada de ellos, pero parece que han entendido mejor el problema. Espero unas pocas semanas antes de que se envíen las piezas nuevas (esta vez llegaron antes de lo esperado, lo cual fue genial). Por apariencia, parece que todas las piezas correctas necesito ensamblar finalmente. Sin embargo, una vez que empiezo a juntar los taburetes, me doy cuenta de que a.) Solo enviaron una de las piezas del peldaño del medio que necesitaba para las patas delanteras, y b.) El peldaño del medio es más largo que el peldaño original de la pieza rota. Pensé que la longitud podría no importar, era como una pulgada o menos de diferencia. Pero cuando traté de ensamblar las patas usando este peldaño, las cosas no se alinearon correctamente para poder ensamblar la silla. Así que aquí estoy, un mes y medio después contactándome con ellos una vez más para obtener todas las piezas de repuesto que necesito para poder ensamblar estos taburetes de bar. Frustrante por decir lo menos.

Traducido