Sherri Gahagen

Repaso de Andy Mohr Buick-GMC

Tuve varios problemas con el Buick que compré. El ...

Tuve varios problemas con el Buick que compré. El primer incidente fue unas semanas después de mi compra, cuando el vehículo se abalanzó en medio de una intersección. El departamento de servicio me dijo que no podían recrear la condición. Después de hacer mi propia investigación, descubrí que había numerosas quejas con respecto a esta condición. Al final, el departamento de servicio me dijo que era un problema de software y que no había solución. Se me recomendó que continuara conduciendo el vehículo en las condiciones actuales. El segundo problema me dejó en el tráfico de pasajeros en hora punta, donde perdí la energía y el vehículo se apagó. Una vez más, el departamento de servicio me dijo que no podían recrear la condición y, por lo tanto, no podían ofrecer una resolución y conducir el automóvil como está. Ambas respuestas fueron insatisfactorias.

El estándar del concesionario "no podemos duplicar la condición y por lo tanto no podemos reparar el vehículo" es inaceptable. No están dispuestos a investigar más a fondo ninguna condición si la solución no está disponible de inmediato a través de mensajes o códigos, aunque se hayan transmitido boletines o cartas. Ellos son perezosos. No están orientados al cliente y no tienen ningún deseo de satisfacer al cliente.

Traducido