Alex Hart

Repaso de Ebuyer

Nunca volveré a comprar en Ebuyer. Realmente no di...

Nunca volveré a comprar en Ebuyer. Realmente no distinguen su culo de su codo. Hice un pedido el viernes pasado y solicité la entrega al día siguiente (pagando extra). Se aceptó el pedido, se envió todo el papeleo por correo electrónico, incluida la confirmación del envío, informándome de la entrega de Yodel. Cargué la información de seguimiento proporcionada en el sistema Yodel para que mostrara una ventana de entrega de 3 días. Me puse en contacto con Yodel el sábado justo antes de su depósito para que me informaran que el paquete no les había sido enviado. Sin servicio al cliente en Ebuyer durante el fin de semana, tuve que esperar hasta el lunes para contactarlos. Al contactar a Ebuyer el lunes por la mañana y proporcionar la referencia de entrega, dejé perfectamente claro que no habría nadie en la dirección durante toda la semana para tomar el paquete en un pequeño punto al intentar entregarlo, tampoco pude llegar al depósito de Yodel. a recoger en los próximos días por su ubicación en relación a mi trabajo y horario de atención. Por lo tanto, solicité que se devolviera el paquete a Ebuyer y se lo volviera a enviar utilizando otro servicio de mensajería y se acordó que podría salir a comprar DPD a su devolución. También me prometieron en la misma conversación telefónica y me enviarían un correo electrónico para aclarar lo que se había acordado, pero esto no se había recibido dentro de las 24 horas posteriores a la llamada. Una vez más llamé para hablar con su servicio de atención al cliente para averiguar qué estaba pasando, para que me contaran una historia completamente diferente. Para resumir, acordamos un reembolso después de 3 intentos de intentar hablar con el gerente de servicio al cliente en una llamada que tomó más de 25 minutos, ya que no pudieron enviar un reemplazo hasta que se haya recibido el pedido original. Para colmo de males, el lunes tuve una tarjeta de entrega fallida de Parcel Force, fui a Parcel Force a recoger el paquete el miércoles y me dijeron que el paquete había sido devuelto al remitente, Parcel Force me informó amablemente a la empresa de envío era Ebuyer. Esto explica mucho por qué mi paquete nunca llegó a Yodel. Mi mayor pregunta es cómo obtuve la información de seguimiento de Yodel y ninguna información de seguimiento para Parcel Force y por qué no se entregó el sábado según el pedido original. Curiosamente, los servicios al cliente de Ebuyer no tienen respuestas ni disculpas. Me complace decir que hice el pedido idéntico en otro lugar por un 10% menos de lo que pagué originalmente, incluso en una entrega al día siguiente y ya tengo el producto en la mano, que es más rápido de lo que Ebuyer me lo hubiera reenviado.

Traducido