Aui Petere

Repaso de Gateway Toyota ,Inc.

Mis experiencias anteriores con el departamento de...

Mis experiencias anteriores con el departamento de servicio han sido increíbles. Este más reciente fue muy frustrante. Llegué para un cambio de aceite y un servicio de mantenimiento general, normalmente me tomó entre 1 y 2 horas (con lo que estaba completamente bien), este tomó una hora adicional. Esa no es la peor parte, estaba en el área de espera esperando, pasaron dos horas y luego pasó la tercera hora y noté que mi vehículo estaba en el estacionamiento todo listo ... Estaba pensando que debería recibir una llamada pronto. Esperé otros 40 minutos y tuve que llamar a mi asesor de servicio para obtener una actualización de estado. El asesor de servicio respondió diciendo que tenían una solución a mi problema con el vehículo (sonido de golpeteo con los frenos), se le dio la solución y me preguntó si quería continuar con la solución ya que el técnico "lo tenía aparte". Lo cual no fue porque lo estuve mirando durante una hora en el estacionamiento. Le dije al asesor que le preguntaría a mi padre si quería que se hiciera y me dijo que no. Llamé al asesor y me enviaron directamente al buzón de voz. Esperando la llamada, esperaba que el asesor de servicio admitiera que el vehículo ya estaba hecho. Recibí la llamada y el asesor de servicio dijo: "Está bien, dame 5 minutos, el técnico volverá a poner los frenos". Cuando el asesor dijo eso, todavía estaba mirando mi vehículo que estaba estacionado en el estacionamiento. Ahí va mi confianza con los representantes de servicio de Gateway Toyota. Un verdadero fastidio ya que el servicio aquí siempre fue genial. La conclusión es que si le va a mentir a un cliente, asegúrese de que no pueda ver su vehículo terminado en el estacionamiento.

Editar mayo de 2020:
Les traje el vehículo para un cambio de aceite y un servicio 4x4. El servicio fue realmente excelente esta vez e incluso resolvió un servicio postal de preguntas por teléfono. Mi confianza está de vuelta con su departamento de servicio. Buen servicio

Traducido