Kathleen Godin

Repaso de Gold Medal Service

Si pudiera dar un cero lo haría. Llamé el sábado p...

Si pudiera dar un cero lo haría. Llamé el sábado por la tarde solicitando una cita para limpiar un desagüe obstruido en la cocina y el lavadero. El muy simpático representante fijó la cita del 1 al 7 para el domingo. Eso sí, anuncian 24 horas al día, 7 días a la semana. Recibí un correo electrónico de confirmación indicando que estarán allí entre las 12 y las 4 del domingo. Así que esperamos todo el día. A las 4:15 llamé y me informaron que el técnico estaba terminando otro trabajo y que me llamaría en breve. A las 7:15 llamé de nuevo solo para que me dijeran que nos habían reprogramado para hoy, lunes. Dije que no funcionará porque no habrá nadie en casa. Así que dije que si no vienen esta noche, buscaré a alguien más. Me puso en espera durante media hora supuestamente tratando de conseguir un técnico y luego colgó. Luego llamé a otras dos empresas y su tiempo de respuesta fue de menos de 12 horas.

Los fontaneros pueden ser buenos, no lo sabría. Pero los agentes de servicio al cliente necesitan formación. La cita nunca debería haberse hecho si no pudieron asistir y deberían haber extendido la cortesía común y me llamaron y me informaron que no podían asistir.

Traducido