Lauren Rolls

Repaso de Kuni Lexus

En mi primera experiencia en este concesionario, n...

En mi primera experiencia en este concesionario, no fue así como sentí que los clientes de Lexus (especialmente los clientes de Lexus desde hace mucho tiempo como yo) deberían ser tratados. Llamé y hablé con alguien que no estaba en el departamento de servicio (estaba cerrado en ese momento) sobre mi problema, él calculó que costaría $ 700 solucionarlo. Me tomé esto con un grano de sal ya que estaba describiendo mi problema por teléfono y él no estaba en el departamento de servicio. Una vez que metieron mi auto, se convirtió en una solución de $ 1,200. Unos días después era una solución de $ 1,700, le pregunté específicamente si esto era $ 1,700 para todo y dijo que sí. Luego, el día en que iba a recogerlo, le debía $ 1,900 porque se olvidó / se olvidó de mencionar el costo de la prueba de diagnóstico. Estaba muy frustrado y se lo expresé a mi consultor. Explicó que no hay margen de maniobra para incluir el costo de la prueba de diagnóstico. Esto es simplemente indignante de abordar en el último minuto (o en absoluto), especialmente con mi factura de servicio que se acerca a los $ 2k. Cuando fui a recoger mi auto, pedí hablar con un gerente de servicio, pero se había ido por el día. Mi consultor pudo rebajarme la mitad del precio, lo cual fue un paso en la dirección correcta. Mi auto no fue lavado ni detenido para mí (algo que he experimentado en todos los demás concesionarios Lexus) después de esperar en la línea de servicio durante aproximadamente 1/2 hora. Para ser justos, parte de este tiempo mi consultor estaba trabajando en el problema del costo de las pruebas de diagnóstico. Llamé la semana siguiente para hablar con el gerente de servicio, Kelly Kennedy, y tuvimos una excelente conversación en la que prometió analizar los detalles y ponerse en contacto conmigo con una resolución. Eso fue hace más de una semana y no he escuchado ni pío. También le dejé un mensaje hace unos días. Ninguna respuesta. Servicio al cliente muy decepcionante y no está a la altura del estándar Lexus.

Traducido