Susan Peterson

Repaso de Integrity Insurance

El sitio web dice "24 horas", pero el correo de vo...

El sitio web dice "24 horas", pero el correo de voz comienza con "Actualmente estamos cerrados".

Decidimos abandonar el seguro de integridad debido a la reclamación infravalorada y al servicio al cliente extremadamente deficiente y grosero. Esto se suma a las comunicaciones insatisfactorias.

Para empezar, registraron nuestra dirección incorrectamente, por lo que no recibimos ningún correo de USP. Al descubrir esto, llamamos para actualizar nuestra dirección.

Tuvimos un reclamo en junio de 2017 que no se procesó correctamente. Disputamos el reclamo varias veces, con hechos concretos: el modelo real de nuestro vehículo, en contraste con el valor del modelo del reclamo. Cuando finalmente nos acomodamos, esperamos nuestro cheque para poder comprar un vehículo de reemplazo. El cheque nunca llegó. Llamamos para preguntar. El cheque fue enviado a nuestra dirección ANTIGUA, que aún era incorrecta. Así que estaba ahí fuera en alguna parte. Cancelaron ese cheque y emitieron un cheque de reemplazo que nos aseguraron que se enviaría por correo inmediatamente ... que ... sí ... nunca llegó. En este punto, cancelamos nuestra cobertura con ellos.
Después de cancelar, todavía se tomó un retiro automático de nuestra cuenta. Llamamos para informar el AW. Les dimos nuestra dirección actual, que TODAVÍA no se había registrado previamente, ya que cuando llamamos para verificar nuestro cheque de reclamo, dijeron que ya se había enviado un cheque a nuestra dirección anterior. Más tarde, llamamos para informar que NINGUNA había recibido cheques. Preguntamos qué dirección tenían en el archivo, la dirección anterior, aún incorrecta. Proporcionamos nuestra dirección actual por tercera vez. Nos aseguraron que se enviaría un cheque. Esta vez, expreso durante la noche. NO. ¡En serio! Hemos llamado para verificar este problema, hemos perdido la cuenta.

Finalmente obtuvimos el cheque de reclamo y pudimos obtener un vehículo de reemplazo. TODAVÍA estamos esperando nuestro reembolso de cobertura cancelada. UGG

Traducido