Russell West

Repaso de germain toyota

SERVICIO AL CLIENTE HORRIBLE: créame, vaya a Toyot...

SERVICIO AL CLIENTE HORRIBLE: créame, vaya a Toyota Direct en su lugar.

Mi Land Cruiser necesitaba un radiador. El asistente del gerente de servicio me recomendó que también cambiara las mangueras, ya que el camión tenía 22 años. Acepté pagar el costo adicional para reemplazarlos todos y comenzaron. Se terminaron a tiempo, pero una semana después mi radiador descargó todo su líquido a 75 millas de casa. Resulta que en realidad nunca reemplazaron ninguna de las mangueras (por lo que les pagué varios miles de dólares). Tuve que hacer que mi esposa condujera hasta Mansfield para buscarme y traerme de regreso a columbus para trabajar, después de que lo remolcaran a un distribuidor para que lo arreglaran ... y luego tuvimos que conducir de regreso allí (y regresar) en su coche para que lo recoja ... son 75 millas en cada sentido. Germain invirtió la factura en la reparación, obviamente porque se equivocaron, pero yo me quedé medio día de paga, al igual que mi esposa, además de más de 200 millas de viaje y mis planes de fin de semana obviamente se cancelaron todo porque un "técnico certificado" y un "Subgerente" no podía comunicarse y conseguirme por lo que pagué un buen dinero. Llamé al gerente general de Germain Toyota el lunes, y hasta el jueves por la mañana no se ha molestado en devolverme la llamada. Estas cosas suceden, la gente se equivoca, pero son ejemplos como este los que le muestran el verdadero carácter de la administración, ni siquiera se disculparon, solo me dijeron que pagarían por el trabajo que otro comerciante tuvo que hacer para corregir su error.

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