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Repaso de Jordan Marsh

¿Están cambiando los muebles de Jordan?

¿Están cambiando los muebles de Jordan?

Cuando compro en Jordan's Furniture, estoy comprando productos y servicios de alta calidad, pero parece que ya no es así. Al menos, y espero, esta vez.

Recientemente compré dos camas para mis hijos y los problemas comenzaron cuando llegó la entrega. Había dos tipos, pero solo uno llevaba la mayoría de los artículos. El segundo solo ayudaba cuando una de las piezas era imposible de llevar para cualquier persona. Mencioné esto para señalar los problemas de tener solo una persona que lleve muebles pesados ​​y voluminosos. Claramente, existe una mayor posibilidad de golpear y dañar los artículos y la casa mientras se transportan, sin mencionar un mayor riesgo de lesiones para la persona que realiza la entrega. También era obvio que los dos tipos no tenían el mismo estatus, el que llevaba la mayor parte del transporte no hablaba. Y aunque golpeó los elementos en la pared y dejó marcas de arañazos en los muebles, no es realmente su culpa. Hizo todo lo posible y si Jordan's Furniture se aseguró de que sus entregas de artículos voluminosos siempre fueran transportadas por al menos dos personas, esto no debería haber sucedido.

A la hora del montaje continuó el mal servicio. El tipo que no hizo gran parte del transporte hizo la mayor parte del montaje. Para colocar los rieles laterales, tuvo que quitar los cajones incorporados en el pie de cama. Cuando volvió a colocar los cierres, uno estaba desalineado y el otro no funcionaba. Debería haber sabido que eso sucedería cuando forzó descuidadamente los dibujos en su lugar. También montó la segunda cama que requirió sujetar algunas de las piezas con tornillos. Él atornilló un lugar que agrietó el área de la superficie exterior. Sinceramente, no creo que le importe, el equipo de servicio estaba a solo una llamada de distancia y los problemas ya no serían suyos, por lo que llamó al equipo de servicio.

El equipo de servicio fue rápido, la persona de servicio salió al día siguiente y fue más profesional. Cuidó su área de trabajo usando una alfombra móvil para no ensuciar o dañar el piso. Pudo reparar la mayoría de las cosas con la excepción de los empates, no eran reparables. Necesitaba reemplazar las piezas dañadas y tardaría unas dos semanas.

Pasaron dos semanas y volvió el técnico. Hizo su reparación y dijo que todo estaba listo, pero noté que uno de los dibujos aún estaba desalineado y le pregunté al respecto. Dijo que no hay nada que se pueda hacer al respecto, ya que está dentro de la tolerancia del fabricante. En este punto, estoy pensando para mí mismo que tal vez este sea el problema todo el tiempo. El nivel de tolerancia al error en Jordan's Furniture ha cambiado. Ahora es aceptable que sus muebles tengan defectos obvios y noten en las cajas. Tal vez esta actitud se ha vuelto tan generalizada que cuando sigo con esta inquietud, el representante de servicio al cliente me informó que hará una excepción única para que cambie el pie de cama. ¿No ha notado en su registro de cliente que he estado lidiando con este problema de compra durante más de dos semanas? ¿O que tuve que tomarme dos días más para estar disponible para las reparaciones?

Me gustó Jordan's Furniture por las mismas razones por las que creo que a la mayoría de la gente le gusta Jordan's Furniture, estamos dispuestos a pagar un poco más por una calidad y un servicio distinguibles. Jordan's Furniture no cumplió con eso esta vez, y espero que sea una anomalía, pero supongo que no lo es, es una señal de una empresa en transición.

Traducido