Nathan Schooley

Repaso de BMW of Murray

Me gustaría hacer un prefacio de que normalmente h...

Me gustaría hacer un prefacio de que normalmente he tenido grandes experiencias con el departamento de servicio. Esta vez en particular no fue igual a otras. Debo comenzar diciendo que mi automóvil (BMW 528i xdrive) necesitaba un trabajo que costó bastante, pero esa no es la razón de esta publicación.

Mi automóvil tuvo que ser remolcado un martes y lo remolqué en C / O un representante específico, que no fue el que terminó recibiéndolo. Siento que si BMW hubiera asignado el auto al representante al que se suponía que debía llegar, mi experiencia posiblemente hubiera sido mejor. No sabía que habían recibido mi coche en todo el día. Tuve que llamar cerca de las 4 pm para preguntar si lo habían recibido, momento en el que me informaron que sí. Me dijeron que no llegarían hasta el día siguiente, así que esperé hasta el día siguiente ... sin llamar, así que llamé cerca de las 4 p.m. para averiguar que lo habían visto y que debería hacerse el jueves ( al día siguiente). Después de eso (el miércoles) recibí el correo electrónico / mensaje de texto con las piezas y los servicios que debían realizarse, lo que acepté y luego esperé a recibir una respuesta. Una vez más, esperé hasta las 4 pm del jueves antes de contactarme, momento en el que me dijeron que no estaría listo hasta el día siguiente.

El viernes, no escuché nada de nuevo, así que volví a comunicarme alrededor de las 4 pm, momento en el que me dijeron que las piezas no llegaron, así que tenía que esperar hasta el lunes ... Espero que esté sintiendo un patrón aquí. El lunes me comuniqué a las 4 pm y me dijeron que tenían una parte pero no la otra, y que se haría el martes. El martes no escuché nada de nuevo, finalmente me acerqué a las 3, momento en el que finalmente me dijeron que se haría a las 5 pm.

Lo que se suponía que iba a ser un par de días, terminó siendo una semana, y tuve que acercarme de manera proactiva para obtener las actualizaciones cada vez. Fue muy frustrante pasar.

Finalmente, obtuve mi auto, pagué la factura, oh, necesitaba hacer mi inspección de seguridad y emisiones y el representante de servicio dijo que se encargarían de él ya que ya lo tenían, y eso no estaba hecho, y cuando recuperé mi auto, el asiento trasero había sido retirado y no lo habían vuelto a colocar, concedido, fue fácil volver al lugar correcto, pero para mí tener que hacerlo solo se sumó a la frustración de toda esta experiencia.

¿Recomendaría el servicio aquí? Normalmente, con una garantía, los recomendaría totalmente, pero en base a esta experiencia pasada, no lo haría.

Traducido