Kevin Leonard

Repaso de Sears Holding Company

Con la excepción de nuestra estufa, la mayoría de ...

Con la excepción de nuestra estufa, la mayoría de nuestros electrodomésticos fueron comprados a Sears y cubiertos por sus acuerdos de servicio. Recientemente, nuestro abre-puertas de garaje falló. También está cubierto por un contrato de servicio. Hace 4 días llamé a Sears Home Service y concerté una cita para arreglarlo. Me dijeron que un técnico saldría hoy entre las 8 am y las 5 pm. Sé que es una ventana enorme, pero eso es lo que me dijeron, es sábado, así que lo seguí. Le di a Sears Home Service mi número de teléfono celular para llamar cuando estuvieran en el área porque tenía otras cosas fuera de casa que necesitaba hacer y quería estar seguro de que estaba en casa cuando llegaran. Nadie de Sears Home Service llamó nunca para decir cuándo aparecerían, y nadie vino nunca. Llamé a Sears Home Service en un intento de resolverlo, pero después de ser transferido y detenido durante unos 45 minutos, "Benjamin" en Filipinas me dijo que todo lo que podía hacer era escribir un correo electrónico, enviarlo y que "alguien" respondería. al correo electrónico en un plazo de 24 a 48 horas. Dije algunas otras palabras de elección que no mencionaré en esta publicación. Al comienzo de mi llamada, una voz de computadora me notificó que la llamada podría grabarse con fines de capacitación. Estoy realmente agradecido por eso, pero estoy seguro de que no ayudará a Sears Home Service a aprender cómo tratar mejor a sus clientes. Entonces, después de un día de espera con un abridor de puerta de garaje roto, todo lo que tengo es presión arterial elevada y un vaso de bourbon vacío. Oh, sí ... todavía tengo un abridor de puerta de garaje roto. Sears solía ser sinónimo de "made in America" ​​y "buen servicio al cliente". Ahora no tanto. Nuestra estrategia en el futuro será permitir que nuestros contratos de servicio expiren, y cuando nuestros electrodomésticos se apaguen, los compraremos en otro lugar además de Sears. Sears y Sears Home Services han perdido con éxito a dos clientes anteriormente leales. Buen trabajo Sears.

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