Sasha Montalvo

Repaso de Kissimmee Utility Authority

Originalmente le había dado a KUA 1 estrella, daré...

Originalmente le había dado a KUA 1 estrella, daré crédito cuando sea debido, sus equipos de linieros y técnicos son increíbles. Tenían nuestra energía en funcionamiento con 36 horas de pérdida de energía durante el huracán Irma. El servicio al cliente de KUA es una historia diferente, originalmente solicitamos la ETA de la interrupción para nuestra área y se nos informó que las ETA se darían después de la evaluación de 24 horas. Lo cual es razonable, sin embargo tenemos una hija que sufre de asma y necesitaba un tratamiento respiratorio que requiere energía. Le pedimos a KUA algún tipo de información para que pudiéramos tomar la decisión de quedarnos en casa o encontrar un lugar con energía durante unos días si las cuadrillas no podían comunicarse con nosotros o si la interrupción duraría más de lo que habíamos anticipado. . KUA no fue de ayuda en este sentido. No hay información si hay tripulaciones en mi área o si se han realizado evaluaciones, nada. El chat, el centro de llamadas y los medios de comunicación social se referían entre sí y solo daban estadísticas de lo que se había recurrido o cómo informar y ya se informó la interrupción. No tener energía fue un inconveniente, por supuesto, pero la falta de información y servicio al cliente es lo frustrante.

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