Arjun V

Repaso de Ealing GP Federation

Esta revisión se basa en un encuentro con el perso...

Esta revisión se basa en un encuentro con el personal de la recepcionista por teléfono y NO está en contra de ningún otro miembro del personal.

Llamé a esta cirugía para volver a programar una cita que tenía y que estaba reservada en la cirugía. La recepcionista me informó que esto no se podía hacer porque yo no era miembro de su cirugía a pesar de que tengo estas citas reservadas allí.

La habilidad de servicio al cliente de la recepcionista fue incomparable. Era evidente que quería finalizar la llamada en el milisegundo que descubrió que no podía cumplir con mi solicitud ni proporcionar más información. Traté de explicarle que no debía hablar de esa manera con nadie y rápidamente me colgaron.

Me parece que piensan que pueden salirse con la suya con este tipo de servicio basándose en críticas anteriores.

Las personas no les piden a los recepcionistas que resuelvan todos sus problemas médicos, sin embargo, deberían estar mejor preparados para responder preguntas, ya que son la primera línea para el NHS y, en este caso, están fallando gravemente en esta cirugía.

Lo peor es que sonaba tan condescendiente.

Traté de hacer lo correcto e informarles que no puedo asistir a la cita programada originalmente y que ni siquiera puedo hacerlo. Te hace preguntarte todas estas "Citas perdidas cuestan XXX letras" que el NHS envía a los hogares. Quizás haga posible reorganizar / cancelar en el primer puerto de escala.

Traducido