Lora Previtera

Repaso de Unique Vacations Inc.

Unique Vacations Inc se queda con el dinero que de...

Unique Vacations Inc se queda con el dinero que debería reembolsarnos. Reservamos un viaje a Sandals del 1 al 8 de mayo de 2020. Debido al covid 19, Sandals cerró todos sus resorts hasta al menos el 15 de mayo. Habíamos reservado nuestros vuelos a través de Unique Vacations Inc, la agencia de viajes que Sandals usa para reservar vuelos. Optamos por reprogramar el viaje y ponernos en contacto con Unique Vacations Inc varias veces y cada vez, la llamada demora más de una hora y nunca obtenemos una resolución. Esto se debe a que los empleados nos estancan al ponernos en espera durante largos períodos de tiempo. Desafortunadamente, esta empresa no tiene un sitio web, una dirección de correo electrónico o una presencia en las redes sociales, por lo que el teléfono es la única opción para contactarlos. (Hemos pasado más de 8 horas en el teléfono con ellos hasta ahora y el problema TODAVÍA no está resuelto). Cada vez, el representante telefónico nos mintió y nos dijo que volverían a reservar nuestros vuelos y nos enviarían una confirmación por correo electrónico con respecto al reembolso. la diferencia en la tarifa aérea que es considerable (alrededor de $ 1000 US). Todavía tienen que enviarnos un correo electrónico con respecto al reembolso del pasaje aéreo y, aunque finalmente tenemos vuelos en American Airlines (después de varias llamadas), no tenemos crédito con la aerolínea ni con Sandals. También han mentido sobre con quién estaría nuestro crédito (debería ser con Sandals o American Airlines), a veces diciendo que es con Sandals (aunque Sandals dice que no muestran crédito por nosotros) y American Airlines tampoco muestra un crédito por nosotros. Viajo con mucha frecuencia por trabajo y nunca me había encontrado con esto antes. En estas situaciones, el crédito siempre es con la aerolínea y solo se necesitan unos minutos para volver a reservar los vuelos y para los vuelos y el crédito aparece en una cuenta de viajero frecuente, no días como siempre afirma el representante telefónico. El mérito nunca es de la agencia de viajes. Unique Vacations Inc obviamente nos está demorando y esperando que nos cansemos de tratar de obtener lo que es legítimamente nuestro, pero eso no sucederá. Queremos lo que es legítimamente nuestro, que es un reembolso completo (NO menos el monto del seguro de viaje, ya que este no es un reclamo de seguro de viaje como Unique Vacations Inc reclamó originalmente) o la diferencia en la tarifa aérea que se nos acredita. Dado que Unique Vacations Inc parece haberse quedado con esos $ 1000 adicionales, no deberían tener problemas para reembolsarnos. Nos han mentido cada vez que hemos hablado con alguien en Unique Vacations Inc sobre esto y hemos estado tratando de tratar con ellos cortésmente durante más de 3 meses. Nuestra paciencia se acabó. Unique Vacations Inc ha tenido mucho tiempo para hacer esto y debería haberlo hecho mucho antes. Es muy vergonzoso y miope de Unique Vacations Inc capacitar a sus empleados para que mientan a los clientes y traten de estafar a las personas para que les quiten el dinero en lugar de hacer lo correcto. Hasta ahora, esta queja también se ha publicado en yelp, tripadvisor.com, trustpilot.com y twitter y más en el futuro. Me aseguraré de que se advierta a la mayor cantidad posible de personas sobre las prácticas turbias de Unique Vacations Inc.

Traducido