KMD Perry

Repaso de Hilton Milwaukee City Center

Todavía estoy esperando pacientemente el resultado...

Todavía estoy esperando pacientemente el resultado de un reembolso y espero que cualquiera que se quede se asegure de obtener un recibo detallado de todos los cargos. Sin embargo, la gerencia le dirá que se han quedado sin papel. Nos alojamos en este lugar durante unos días usando un sitio web de terceros y los otros 2 días fueron a través de los puntos de Hilton Honors.

Si no hubiera visto un recibo, no habría sabido que me cobraron el precio completo por una estadía de una noche en comparación con la reserva confirmada de $ 50 más 12,000 puntos hhonors. Seth (Gerente de recepción) dijo que no estaba seguro del problema, pero que lo investigaría sin éxito. Tuve que quejarme frente a todos en la recepción para que alguien reconociera el problema y lo corrigiera. En este punto, Seth comienza a decir que lo arreglará, sin embargo, tomará de 3 a 5 días hábiles para que me reembolsen los cargos completos de la estadía. Seth luego dice que le gustará compensar nuestra comida en el Miller Time Pub por las molestias mientras arreglan las cosas. Menos de dos horas después, mi amigo recibe una alerta en su banco de un cargo reciente de Miller Time Pub por el saldo completo de la compensación. ¿Qué diablos está pasando aquí? Estábamos lejos del hotel, así que inmediatamente comencé a llamar al hotel para pedirle al gerente de turno. El agente de recepción dice, "el gerente está actualmente con un invitado en este momento y le devolverá la llamada pronto". Esperé una hora completa y seguí sin llamar. Llamé a la recepción porque todavía estaba lejos del hotel para preguntar por el gerente de turno. Ella dijo, "el gerente está actualmente con un invitado en este momento y le devolverá la llamada pronto". En ese momento, estoy muy molesto y corro de regreso al hotel para hablar con un gerente. Aún no está disponible, sin embargo, el personal de la recepción se comunicó con su banco para revertir los cargos.

Tal como están las cosas, tendré que ponerme en contacto con todos los medios de comunicación social para hablar sobre mi experiencia en este hotel porque Seth NO fue útil. Debo preguntarme si yo era de un color diferente, cómo se habrían arreglado las cosas. Ni una sola vez nadie pidió ayudarnos a resolver nuestros problemas, ni nos ayudó como lo hicieron otras personas que se hospedaron en el hotel. Nadie pidió que nos ayuden con nuestras maletas, nadie a quien le dijimos sobre el racismo aceptó el problema, sino que siguió quedándose, "No puedo creer que eso haya pasado aquí".

Nadie nos habló de las comodidades del hotel. Sin embargo, mientras nos quedamos, vemos a otra persona ayudada con sus maletas y escoltada a sus habitaciones y tratada con dignidad y respeto.

Estoy seguro de que si hubiera algún problema con el pago de mi habitación, se haría algo de inmediato y las autoridades se involucrarían. Esto no se puede aceptar ... ¡punto! Seth (gerente) pareció poner excusas y no reconoció el problema conocido en su hotel. Dijo, "señor, tenemos gente de etnia trabajando aquí, así que parece que no puedo entender por qué tiene un problema". ¿Qué significa eso?

Tal como están las cosas hoy y según mi experiencia, nunca me quedaré en un establecimiento Hilton en ninguna ciudad porque todo lo que ustedes hacen es evitar el problema. Una compensación de desayuno o una bebida de compensación no ayuda. Salvar el problema y asegurarse de que el resto de la estancia en el hotel sea mejor que antes ayuda.

Veamos cuánto tardan en reembolsarse los cargos, me dijeron ayer que se envió por fax una carta a mi banco.

Traducido