Nick Propps

Repaso de Asbury Methodist Village

No me gusta mucho escribir reseñas en línea, espec...

No me gusta mucho escribir reseñas en línea, especialmente cuando son negativas, pero dado que confiamos en las reseñas para hacer nuestra elección por un miembro de la familia, creo que es importante compartir lo que experimentamos personalmente, ya que creo que nuestra experiencia podría ser indicativa de cómo otros puede ser tratado y podría afectar seriamente a otras personas y a sus seres queridos. Personalmente, tuvimos una mala experiencia con las instalaciones de Wilson Health and Rehab. Esta revisión se refiere al lado de Wilson Health Care, no a la vida residencial o asistida a largo plazo. He escuchado cosas maravillosas sobre esas instalaciones que nos sorprendieron aún más por la atención que recibimos en las instalaciones de Wilson. También quiero mencionar que intentamos repetidamente trabajar con el personal y la gerencia directamente y sentimos que la respuesta fue significativamente deficiente, para decirlo bien. En última instancia, tuvimos que trasladar a nuestro ser querido a otra instalación donde la atención al detalle mejoró mucho.

Creo que parte del problema se debe a su enfoque de ventas para querer adquirir pacientes. El personal de ventas es muy amable y dijo que sí a todo lo que le pedimos. Preguntamos si se podían satisfacer las necesidades dietéticas especiales, ya que era una parte fundamental de la atención en nuestra situación y nos dijeron: ¡absolutamente! Fracasaron miserablemente en abordar las preocupaciones dietéticas. Nuestro ser querido también se quedó sin agua potable. La encontraríamos mostrando signos de deshidratación y necesitando agua. En repetidas ocasiones les pedimos que la prepararan con una jarra en lugar de las tazas pequeñas que le proporcionarían, ya que ella bebería una taza y tendría que esperar períodos prolongados para que el personal la revisara más tarde en el día para volver a llenarla. Nos dijeron que no le proporcionarían una jarra porque temían que los pacientes pudieran usar una jarra en una máquina de hielo y causar un riesgo de transferencia de gérmenes ... salimos y compramos una jarra para que ella pudiera tener un suministro de agua. ¡Nunca he visto un entorno hospitalario como Wilson Facility sin una forma de mantener hidratados a los pacientes! Fue un problema tras otro con el personal trayendo los alimentos incorrectos y una y otra vez hablábamos con ellos y les recordábamos sobre la sensibilidad del plan de dieta. Al día siguiente, volvería a empezar con la entrega de los alimentos equivocados a la habitación. Alertamos a la gerencia y sentimos que simplemente no tenían la capacidad de administrar adecuadamente al personal. La gerencia culpó a que el personal es contratista independiente y la rotación en gran medida y dijo que seguirían tratando de hacer correr la voz sobre los problemas dietéticos. Encontramos una enfermera servicial que presenció y reconoció el problema y nuestros continuos intentos de corregirlo y colocó carteles de advertencia en la puerta sobre la dieta; el personal aún violó las restricciones. La gerencia parecía no tener una forma confiable de transmitir los mensajes de los pacientes al personal y parecía que la gerencia tenía que recordar a cada persona y decir: recuerde, no hay productos lácteos en la habitación 100 como ejemplo. Luego nos decían que no habían llegado a uno de los miembros del personal ese día e hicieron la entrega de la comida para estar seguros de transmitirles el mensaje. Luego, el personal cambió y sucedió una y otra vez. Si las alergias de un paciente incluyen la leche, no debe llevar leche o productos que contengan leche a su habitación, donde es probable que los pacientes con demencia los consuman y se enfermen.

Intentamos tener conferencias con la gerencia, pero en mi opinión, parece que no quieren aceptar la responsabilidad. Pasaron la pelota a otro personal o problemas. Ellos están a cargo: dirigen las instalaciones y necesitan encontrar una mejor manera de comunicar las alergias y los problemas dietéticos de los pacientes para que no entreguen repetidamente los alimentos equivocados a los pacientes. Tuvimos la suerte de poder tener familiares en las instalaciones con tanta frecuencia como lo hicimos, así que fuimos testigos del problema y seguimos informándolo y corrigiéndolo. Muchas familias no tienen la capacidad de tener a alguien sentado con su ser querido y cosas como nuestros problemas no se informan solo para causar que un paciente tenga reacciones alérgicas que complican su atención. Hay más en la historia, pero Google limita el espacio.

Traducido