Bryan Fix

Repaso de Stevens Ford Lincoln

Entré hace unas semanas con mi Fusion Energi '16 c...

Entré hace unas semanas con mi Fusion Energi '16 con 7k millas por problemas de conectividad del módem con myfordmobile. Casi un auto nuevo. En la primera visita para una hora de diagnóstico laboral, actualizaron el sistema de sincronización y pensaron que sería la solución. El problema continuaba. Antes de salir del concesionario, pregunté si alguien podía ayudarme a conectar la aplicación myfordmobile. Alguien del departamento de ventas salió a ayudar. Evidentemente, no estaban familiarizados con el modelo Energi. Intentaron decirme que el automóvil no tenía módem, sacaron la factura original de la fabricación del automóvil y me mostraron que no figuraba ningún módem.

Así que volví nuevamente para una segunda visita, tuve que pagar otra hora de trabajo de parto para diagnosticar el problema que deberían haber determinado en la primera visita. El mecánico durante la segunda visita me dijo que la actualización de sincronización no habría corregido el problema del módem. Durante la segunda visita, se determinó que el módem no se pudo programar y se necesitaba un reemplazo. La reparación estimada fue de $ 455,47 para un módem nuevo + $ 100 de mano de obra + impuestos. Llamé a otros distribuidores en el área y descubrí que el precio del módem era de $ 350 + impuestos. Compré en línea y encontré un distribuidor fuera del estado y compré uno por $ 290.04, incluido el envío a mí.

Así que volví para una tercera visita para instalar el módem. Les pedí que tuvieran cuidado durante la reparación y que devolvieran las cosas tal como estaban sin dañarlas. El técnico se acercó a mí en la sala de espera y me dijo que el número de pieza del módem no era correcto y me mostró su tableta que no se podía programar. Llamé al distribuidor al que le compré el artículo y me dijeron que los números de pieza son diferentes entre Ford y el fabricante. El técnico se puso en contacto con Ford y pudo programarlo. El módem funcionó muy bien. Inspeccioné el auto después de terminar, noté que algunos de los clips de los altavoces no estaban bien y había un trozo de burlete atascado dentro del altavoz.

Así que volví para una cuarta visita, el técnico y el asesor de servicio que hizo el trabajo miraron el auto conmigo y me dijeron que tendría que pagar otra hora de trabajo para que el auto se arreglara correctamente. No aceptarían la responsabilidad.

Debo decir que estoy muy decepcionado con el servicio que recibí con respecto a este asunto. Encuentro el servicio al cliente totalmente poco profesional.

Traducido