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Me acabo de mudar al área, así que obtuve una remi...
Me acabo de mudar al área, así que obtuve una remisión para continuar mi tratamiento de botox para las migrañas. Me tomó 2 meses y medio obtener una cita y, una vez que llegué a la cita, me dijeron que tenía que pedir el botox y que lo enviaran a su oficina y que enviarían todo al seguro para que lo aprobaran y me llamarían. Después de 6 semanas y sin tener noticias de ellos y sin devolver mis correos electrónicos o mensajes, llamé al gerente de la oficina y alguien me devolvió la llamada diciendo que mi seguro no me cubriría al ordenar el botox y que necesitaba ver a un doctor que ordenó y administró el botox . Les tomó 4 meses decirme esto. Esto es algo que me podrían haber dicho cuando llamé para hacer la cita. Cuatro meses de horribles migrañas que podrían haberse evitado fácilmente. Una vez que vieron que no podían servirme (conseguir dinero), se lavaron las manos y no dieron seguimiento. .
También me dieron un RX para nuevos medicamentos. El seguro me negó mis medicamentos porque necesitaba una autorización previa. Hace un mes les envié dos correos electrónicos diciéndoles que necesitaba la autorización previa. La farmacia les dijo hace 6 semanas. Envié un correo electrónico hace una semana para obtener el estado de mi autorización previa para medicamentos, pero no hubo respuesta. Dejé un mensaje telefónico unos días después, sin respuesta. Envió otro mensaje y el Dr. Donnelly respondió diciendo que hablaría con Michelle. Todavía nada de Michelle. Llamé de nuevo y esta vez conseguí que alguien y Michelle les transmitieran que tenía que poner una autorización previa. ¿¿Qué?? Lo solicité hace un mes. Luego llamé al gerente sobre ambos problemas y Michelle me envió un correo electrónico diciendo que trató de llamar a mi seguro, pero después de 20 minutos colgó y me pidió otro número. ¿Otra vez que? ¿Por qué no enviarme un mensaje y pedir otro número o buscarlo en Google en lugar de esperar un mes a que llame para preguntar?
Dos incidentes separados pero el mismo problema de no preocuparse por la salud de los pacientes lo suficiente como para enviar un seguimiento o responder a las comunicaciones de los pacientes. Como dije, soy nuevo en el área y estableciendo consultas y ahora estoy totalmente desconectado de Novant Health. Cambiará a otra red. No necesito este tipo de atención al paciente o la falta de ella. También llamé al número de la oficina que está respondiendo a otras críticas negativas aquí para intentar obtener más información antes de hacer una revisión, sin embargo, tampoco han devuelto mi llamada telefónica.
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