Ryan Wynn

Repaso de Audi San Diego

Mi esposa y yo reflexionamos seriamente sobre esta...

Mi esposa y yo reflexionamos seriamente sobre esta experiencia de servicio reciente antes de escribir esta reseña. No nos quejamos y no nos alegra compartir esta experiencia negativa. Lo que está a punto de leer es real y refleja cómo Audi San Diego trató a este cliente.

A lo largo de los años, mi esposa y yo hemos comprado muchos vehículos nuevos, ya sean de Ford, Chrysler (tanto productos Jeep como Chrysler) y una camioneta Chevrolet que todavía poseemos. Podemos decir con 100% de certeza que esta fue la peor experiencia de servicio que hemos tenido en cualquier concesionario, independientemente de la marca.

La reparación de uno a dos días se convirtió en cuatro (martes a sábado). Las consultas telefónicas se abandonaron al menos 3 veces. No recibimos respuesta a un mensaje de correo electrónico al Gerente de Servicio Russ Schwartzman. Cuando tuvimos la suerte de hablar con un empleado de Audi en San Diego en vivo, dejar un mensaje con ese empleado fue, aparentemente, inútil ya que el asesor de servicio Matt Gastelum se comunicó con nosotros al día siguiente para informarnos que había tenido el día libre anterior. Tomamos esto por lo que era, un intento transparente de excusar las fallas de Audi San Diego. En serio, ¿el empleado de Audi San Diego que recibió el mensaje no debería haber sabido que Matt no estaba el día anterior? Creemos que debería hacerlo.

Mi esposa y yo somos propietarios de Audi desde hace mucho tiempo. Compramos nuestro primer Audi en el ahora desaparecido Metro Audi en San Diego. Pagamos mucho por el A6 2019 que compramos en Audi San Diego en agosto pasado, al menos el doble de lo que pagamos por nuestra camioneta Chevrolet. Y podemos decir inequívocamente, nunca habíamos tenido una experiencia tan negativa y nunca habíamos estado tan decepcionados con Audi San Diego desde que, en 2008, recogimos nuestro A6 2005 solo para descubrir una gran abolladura en la puerta del conductor, daño que Audi San Diego admitió haber causado un daño que Audi San Diego pagó para reparar, lo que hizo que se quedara con nuestro A6 cinco días adicionales para repararlo.

Nuestra reciente visita a Audi San Diego fue simple; necesitábamos que atendiera un problema de retiro del mercado y que actualizara el software del vehículo. Estas son tareas simples, pero Audi San Diego falló y usted fracasó estrepitosamente. Solo esperamos que esta revisión llegue a Audi USA para que sepan qué nivel de servicio está brindando a los clientes de Audi.

Ryan y Janet Wynn
El Cajón, CA

Traducido