Luay Janem

Repaso de Moevenpick Hotels & Resorts

Reservé 2 habitaciones para mí y mis hijos y pedí ...

Reservé 2 habitaciones para mí y mis hijos y pedí una habitación conectada para estar cerca de mis hijos. Llamé al departamento de reservas del hotel antes de mi llegada y me dijeron que la gente de la recepción me ayudaría cuando llegara. La persona que estaba en la recepción demostró que será nuestra mano derecha y nos ayudará con todo el apoyo. Me dijo que tenía suerte porque me arregló la última habitación conectada disponible en el hotel y dijo que la puerta de esta habitación no funciona con la llave y que deberíamos entrar siempre desde la segunda habitación. No dije nada hasta ahora. Cuando entré a la habitación, estaba bloqueado porque era para personas discapacitadas y no se puede usar normalmente para personas normales. La persona que hizo la reserva de la habitación no mencionó nada sobre la habitación excepto el problema de las puertas. No pudimos usar el baño porque la ducha estaba a poca altura y el agua se esparcía por todo el piso.
Presenté una queja con el mismo chico de la recepción, pero no hizo nada. Solo se disculpó por no decirnos la verdad sobre la habitación y si queremos tomar otras 2 habitaciones separadas en diferentes pisos, me hace infeliz estar lejos de mis hijos.
Realmente esta acción por no informarnos sobre la habitación para discapacitados no fue aceptable de ninguna manera.

Traducido