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Repaso de Red McCombs Hyundai Northwest

ACTUALIZACIÓN: Basado en la respuesta de la empres...

ACTUALIZACIÓN: Basado en la respuesta de la empresa, llamé como se solicitó para hablar con Raúl Melchor. Llamé el 1 de junio después de que publicaron su respuesta. El número proporcionado va directamente al "árbol telefónico" automatizado y no directamente a nadie. Elegí hablar de "ventas" y pregunté por Raúl. Me dijeron que no estaba allí, pero dejé mi nombre y número con la recepcionista para que pudieran contactarme.

Han pasado 3 días y nadie me ha contactado.

También me cuesta creer que "no hay constancia" de que haya estado allí desde que hice la cita en línea y tengo correos electrónicos que lo confirman, me registré para la cita y el representante de servicio tomó fotos del automóvil mientras estaba allí. .

- REVISIÓN ORIGINAL ABAJO -

La cubierta de la antena se cayó de mi coche.

Hizo una cita en línea y solicitó una llamada telefónica sobre la disponibilidad de piezas. Nadie me contactó.

Conduje 30 minutos hasta la cita, mencioné que la cubierta de mi antena se cayó, inmediatamente me dijeron que no estaba cubierta por la garantía de Hyundai porque probablemente estaba relacionada con daños. Dije que cuando una pieza se cae de su automóvil, probablemente debería cubrirse. El técnico dijo que el supervisor necesitaría verlo y aprobar la reparación, pero estaba fuera a la hora del almuerzo. Me dijeron que podía esperar otros 45 minutos más o menos, pero el supervisor necesitaba aprobar la reparación, no tienen la pieza y es probable que el supervisor no la apruebe.

Decidimos hacer fotos para no tener que esperar. El técnico comienza a tomar fotos e inmediatamente dice que la cubierta de la antena está dañada y la señala. El daño en cuestión fue en realidad residuos de cinta adhesiva porque tuve que pegar la cubierta con cinta adhesiva. Froto el residuo. No se aprecia ningún daño.

Me entregan una tarjeta y me dicen que llame al supervisor más tarde para discutir la reparación.

Resumen:
Parte se cayó del automóvil, hizo una cita, solicitó una devolución de llamada, no recibió ninguna devolución de llamada, llegó a la cita, se negó inmediatamente la cobertura ya que el daño pudo haber sido la causa, nadie está disponible para autorizar la reclamación de garantía, durante la toma de fotografías, la culpa se cambió nuevamente hacia "daños" la tecnología es corregida por mí y me quito los residuos de cinta adhesiva, nadie dice que el supervisor me llamará, en cambio, tengo que llamarlos incluso después de hacer una cita, solicitar devolución de llamada, conducir 30 minutos hasta la cita y que se me niegue la cobertura de garantía.

Debería haber dicho "Lamento oír eso, señor, permítanos pedirle otra pieza". Eso es lo que diría una empresa con el servicio al cliente en mente. En su lugar, recibí "Ya que probablemente fue tu culpa, no lo cubriremos. Vuelve a llamar más tarde si quieres".

Después de llegar a casa, recibí un mensaje de texto diciendo que lamentaban haber faltado a mi cita. Excepto que no me lo perdí. Estaba justo ahí. Y fue temprano.

Decepcionante. Debería haber cero estrellas.

Traducido