Natalie Hurst

Repaso de NYU Bookstore

Aprecié el precio de los libros en este sitio, per...

Aprecié el precio de los libros en este sitio, pero no estaba satisfecho con el servicio al cliente que recibí. Pagué $ 18 por el envío al siguiente día hábil y mi libro no estaba allí al día siguiente.

Cuando llamé para resolver el problema, la mujer que hablaba por teléfono no conocía bien las habilidades de servicio al cliente. Inicialmente me colgó "porque la llamada hizo eco" a pesar de que yo solo había dicho hola. Cuando volví a llamar, me informó que no estaba segura de por qué no se había procesado el libro. Me puso en espera para investigar el problema. Después de estar en espera durante cinco minutos, se me informó que había realizado el pedido "demasiado tarde para que llegara a tiempo", aunque no había ningún descargo de responsabilidad en línea cuando pedí el libro.

Después de esperar una semana y aún no haber recibido mi libro, llamé para cancelar mi pedido. Cuando llamé por primera vez, me pusieron en espera de inmediato. Colgué y llamé de nuevo. Volví a ponerme en espera durante 10 minutos mientras la mujer del teléfono "investigaba el problema con mi pedido". La línea comenzó a emitir sonidos extraños, casi como agua corriendo. Colgué y llamé. Esta vez, finalmente me informaron que mi pedido fue cancelado.

Nunca recibí el libro y me tomó mucho tiempo solucionar el problema. No ordenaría en esta librería a menos que le guste perder el tiempo.

Traducido