Kristi Cotten Morris

Repaso de Montage Mountain Ski Resort

Decir que este lugar fue una decepción es insufici...

Decir que este lugar fue una decepción es insuficiente. El liderazgo de este complejo debería sentirse avergonzado. Desde el proceso de reserva hasta la experiencia de llegada y el pésimo servicio al cliente hasta el estado de los tubos / seguridad de los toboganes, no recuerdo un momento en el que estuve tan frustrado con lo que debería haber sido una actividad agradable durante las vacaciones. ¡Quédate lejos, muy lejos! Compartir mis preocupaciones en el resort fue una pérdida de tiempo.
Sin entrenamiento en todos los niveles. Evident Senior Leadership no ha analizado la experiencia de los huéspedes de principio a fin, ni ha proporcionado la formación / los procesos adecuados para garantizar que sus propios colegas estén preparados para el éxito. Incluso en la cima de la colina al salir de la pasarela, uno de los empleados dijo, "cuidado, es una trampa mortal". Falta la valla e increíblemente resbaladiza. Podría compartir tantas experiencias específicas, con la esperanza de que comience a escuchar a sus clientes, pero está claro que ha creado una cultura basada en excusas en lugar de brindar experiencias memorables. Debería darte vergüenza.

Traducido