Gary Genteman

Repaso de John Paul's Buick GMC

Soy parte del programa de frenos, baterías y llant...

Soy parte del programa de frenos, baterías y llantas de por vida del concesionario que obtuvimos cuando compramos nuestro vehículo allí y he estado llevando fielmente mi vehículo allí para servicio y reparaciones. Acabo de traer mi vehículo para que lo reparen y notaron que las correas de acero se estaban mostrando en mis llantas traseras. Dije seguir adelante y reemplazarlos ya que yo era parte del programa. Me llamaron y me informaron diciendo que no estaban cubiertos en parte ya que no tuve el trabajo de mantenimiento necesario para mantener el programa en vigencia en los últimos 2 años. Les informé que habíamos hecho todo nuestro trabajo de servicio en su departamento de servicio y siempre pedimos que se haga el trabajo del programa. El representante de servicio me informó que muchos de los representantes pasan por la primera pantalla del monitor y, a menos que digamos específicamente Batería de por vida, neumáticos y programa de frenos, no lo harán. Esta fue la primera vez que nos dijeron que teníamos que usar esas palabras exactas, ya que no pueden molestarse en mirar los registros de los clientes. Aunque honraron parcialmente el reemplazo de llantas, probablemente me hayan perdido como cliente no solo por su departamento de servicio sino también por su departamento de ventas de autos nuevos.

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