Steve Crudder

Repaso de Suburban Chrysler Jeep Dodge

La razón principal de la 1 estrella es el pésimo s...

La razón principal de la 1 estrella es el pésimo servicio al cliente del concesionario.

Recientemente alquilé una RAM 1500 Big Horn 2019. El día antes de firmar, me enviaron un manual del propietario electrónico, para un Big Horn, con mi número de Vin adjunto al manual. En este manual, se INCLUYE Keyless Enter n Go. Firmé, pagué y recogí mi camión al día siguiente. Una vez en casa del concesionario, me di cuenta de que el camión NO tenía esta función. Le envié un correo electrónico a mi vendedor, Alan, y se apresuró a responder (en un fin de semana) que ningún Big Horns viene con esta función y que no se puede agregar. Alan es un buen vendedor y se sintió mal por el error, y me refirió al gerente de ventas, Tom Brown.

Me reuní con Tom la semana siguiente en persona, y él se mostró despectivo al principio e infirió que lo más probable es que fuera mi error y que debería haber comprobado todas las características del camión. Dije que no verifiqué que hubiera frenos en el camión, pero asumí que sí. Recibí un manual para un Big Horn con mi VIN indicando que Keyless Enter n Go era estándar. Después de esta breve discusión, me llevó a una oficina y sacó el manual que me enviaron y se quedó estupefacto porque en realidad decía esa característica. Verificó algunas otras RAM en su lote y cada manual electrónico que se enviaba a los nuevos propietarios de Big Horns recibía la misma información, que enumeraba una función que no estaba en el camión.

En pocas palabras, Tom me hizo llamar a una línea de cliente de FCA y exponer mi queja mientras él iba a doble vía esta situación por su parte. Tuve que hacer un seguimiento varias veces y después de aproximadamente un mes, Tom me reenvió un correo electrónico de FCA indicando que arreglaron el problema en el manual. ¡INCREÍBLE! Ahora la gente no comprará un vehículo basándose en características que no tiene. Esto todavía no hizo nada por mí, y FCA y Suburban han ofrecido CERO ideas para rectificar la situación, excepto para entregar mi contrato de arrendamiento que acabo de obtener y actualizarme a un Laramie, que tiene la función a un costo mucho más alto. Sé que no pueden agregar la función, pero quería que hicieran algo para mostrar que cometieron un error y lo corrigieron.

Tom tardó entre 1 y 2 semanas en devolver cualquiera de mis correos electrónicos después de que tuve que hacer un seguimiento. Mi último correo electrónico indicó mi decepción y le pregunté acerca de entregar el contrato de arrendamiento, rescindir el contrato. Eso fue hace más de dos semanas y aún no he recibido respuesta. Mi siguiente paso es ver si tengo un fundamento legal para defenderme para rescindir.

No volveré a alquilar / comprar en Suburban, y toda mi familia empleada de Chrysler correrá la voz.

** Además de la función que falta, ¡el camión es genial! **

Traducido