Laura Wolz

Repaso de The Ford Store San Leandro Lin...

¡EL COMPRADOR TENGA CUIDADO! Traje mi Focus para u...

¡EL COMPRADOR TENGA CUIDADO! Traje mi Focus para un servicio de 100k. Me cobraron $ 1200. Pedimos que se cambiaran los limpiaparabrisas. Descubrimos que no habían hecho eso (en la autopista, durante una tormenta). El mecánico recomendó (pero no documentó) que se reemplazaran los soportes del motor. Unas semanas más tarde, el automóvil desarrolló algunos problemas importantes de falta de motor. Llamamos repetidamente, no obtuvimos respuestas. (Literalmente, no devolvieron nuestras llamadas). Llevamos el auto a otro mecánico (Car Care Service en Alameda). Se quemó la junta de la culata y reemplazamos las bujías (por $ 670 adicionales). Me pregunto si nos cobraron $ 1200 por estacionar el automóvil en el estacionamiento durante la noche.
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Por mi parte, había estado llevando el automóvil al concesionario con la impresión errónea de que encontraría un nivel más alto de competencia y servicio al cliente. Ésta no ha sido mi experiencia. (Durante los últimos 6 años aproximadamente, el servicio al cliente ha estado bien, después de esta última interacción me quedo preguntándome sobre la prima que estaba dispuesto a pagar por la competencia). No hace falta decir que ya no haré negocios con este establecimiento.
Recomiendo, de hecho solicito, que evite hacer negocios con ellos.

Si realmente debe hacer negocios con ellos, le recomiendo que se asegure de insistir en que todos los problemas que desea abordar estén documentados. Asegúrese de que si el redactor del servicio sugiere una reparación, la recomendación esté documentada. Verificar, verificar, verificar! Y, si siente, como yo, que ha sido estafado, comuníquese con la Oficina de Reparación Automotriz para que lo ayude a responsabilizarlos.

Una actualización. Esta revisión se publicó el lunes. Recibí una respuesta hoy. Si este tipo de comunicación hubiera estado disponible, digamos hace 6 semanas, no me habría sentido obligado a publicar mis opiniones de manera tan pública.
2da actualización. Recibimos una llamada. La mujer fue asombrosamente paciente. Si este tipo de divulgación y comunicación hubiera estado disponible hace un tiempo, no me habría sentido obligado a publicar esta reseña y mantenerla publicada. Estoy agregando una recomendación: publicar esta reseña me llamó la atención del concesionario que había estado ausente hasta que la publiqué. Y todavía me quedo preguntándome (pero no, debo decir, seguro) que pagué $ 1200 por estacionar mi auto en su estacionamiento y un lavado rápido de autos.

Traducido