Ken Crawford

Repaso de Crain Hyundai of Fort Smith

Mal servicio al cliente, no volveré. No me recibie...

Mal servicio al cliente, no volveré. No me recibieron en mi coche cuando llegué a la cita programada. Entré a la oficina de los gerentes de servicio y me dijeron que alguien estaría conmigo en un minuto. El Gerente de Servicio estaba en su computadora, estaba demasiado ocupado para ayudar a un cliente y yo tendría que esperar mi turno, aunque no había otros clientes de servicio cerca. Esperé y, finalmente, vino alguien que me ayudó, pero luego me dijeron que se tendría que ordenar una pieza para un sistema de frenos, que es parte de un retiro del mercado por seguridad nacional, y el trabajo, que se estimó en menos de una hora, entonces no se pudo hacer. Hice mi cita con una semana de anticipación, pero me dijeron que porque no tenían mi número de VIN que no podían haber pedido la pieza con anticipación. Con mucho gusto hubiera proporcionado mi número de VIN cuando hice la llamada si me lo hubieran pedido. Ciertamente, cuando hice mi cita, tuve claro que era con respecto al retiro del mercado por seguridad nacional de Hyundai. En resumen, hice una cita con una semana de anticipación, llegué para descubrir que no tenían un componente crítico para el retiro por seguridad de Hyundai y me fui con la impresión de que no tenían los procesos establecidos para hacer y cumplir con las citas programadas para casos críticos. refacción. Esta fue mi primera visita de servicio a este concesionario y lamento ver que Fort Smith está tan mal servido bajo la marca Hyundai, lo que produce vehículos sorprendentemente buenos que puedo recomendar.

Traducido