Deborah Mullen

Repaso de The Lodge and Spa at Callaway ...

Callaway Gardens se equipara con naturaleza, paz y...

Callaway Gardens se equipara con naturaleza, paz y serenidad. Los jardines y los restaurantes del Piamonte están a la altura de esas expectativas. En algún momento del camino, algunos miembros del personal de Callaway se han olvidado de que no solo están vendiendo habitaciones y atracciones, sino que están vendiendo una experiencia de cliente. En ese sentido, el personal del Lodge and Spa fracasó estrepitosamente. El vestíbulo estaba lleno de gente y las asignaciones de habitaciones eran caóticas. En mi caso, esperé una hora y 20 minutos por una habitación y dos veces me ofrecieron una habitación que ya estaba ocupada. Eso sí, tenía una reserva 2 meses antes y había confirmado mi llegada inminente tres veces por semana antes de mi llegada para incluir el día de llegada. Para colmo de males, el gerente nunca se disculpó ni ofreció ninguna concesión por tan graves incompetencias e inconvenientes.

Fantasy in Lights estaba igualmente desorganizado para tener acceso. El sitio web de Callaway Gardens es un desperdicio total. Puede comprar su boleto, sin embargo, no se le reenvía ningún boleto electrónico. Como resultado, debe hacer fila en un tráfico prolongado para estacionarse, luego caminar hasta una oficina de llamadas para recibir su boleto para conducir su vehículo a través de Fantasy in Lights.

Callaway Gardens ha existido por demasiado tiempo como para no tener el control del aumento del tráfico de vacaciones. Esas demostraciones ineficientes de horrible servicio al cliente son imperdonables. Lo que debería haber sido una escapada relajada y mágica para las vacaciones fue una prueba frustrante y exasperante. La habitación del Lodge ni siquiera tenía un gancho para colgar una bata de baño. Creo que Callaway Gardens necesita reagruparse y desarrollar una experiencia centrada en el cliente si esperan una nueva visita.

Traducido