Jenn Anthoa Repaso de Shangri La Georgetown,Penang
Hicimos reservas en línea para 1 cama individual y...
Hicimos reservas en línea para 1 cama individual y 1 cama tamaño king. Cuando 2 de nosotros nos registramos primero, nos dieron la cama doble y su personal nos dijo que reservarían la habitación con la cama tamaño king. Sin embargo, cuando nuestro colega llegó más tarde, dijeron que el hotel estaba ocupando el 100% y que no había ninguna cama tamaño king disponible.
Al día siguiente, le pedimos a su personal un paraguas porque estaba lloviendo. Dijeron que ya se llevaron todos los paraguas. Luego cruzamos la calle hasta el café bajo la lluvia. Como el Café se estaba demorando en servir nuestra comida, regresamos bajo la lluvia para registrar una de las habitaciones, cuya hora de salida era la 1 pm. Luego volvimos al conserje y pedimos paraguas, en caso de que alguno fuera devuelto. Esta vez, un personal diferente entró en el almacén detrás del conserje y trajo nuevos paraguas en stock. ¡Estábamos bastante consternados por el personal anterior que nos dijo que no había paraguas cuando en realidad había paraguas en el almacén! Estas pequeñas cosas, si no se tratan adecuadamente, dejarán una mala experiencia para los clientes. Para un hotel de 4 estrellas, esperaba algo mejor.
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