Heather Noteboom Repaso de Colorado Choice Health Plans
Colorado Choice es una empresa horrible en lo que ...
Colorado Choice es una empresa horrible en lo que respecta al servicio al cliente. Ya no somos clientes de Colorado Choice, terminamos nuestra póliza el 12/2016. Han retirado $ 605 de nuestra cuenta para primas en dos ocasiones desde que terminamos nuestra póliza. No puedo hacer que me devuelvan el dinero de manera oportuna, sienten que dentro de una semana o dos es una cantidad de tiempo aceptable. Cuando sucedió el primer incidente y se resolvió, recibí una carta que decía que mi cuenta no tendría retiros nuevamente y estaba cerrada. Dos meses después sucedió por segunda vez. Envié un correo electrónico el sábado cuando descubrí esto y llamé a primera hora el lunes por la mañana. Pedí hablar con AJ porque fue ella quien me ayudó la última vez. Ella no estaba disponible, así que pedí hablar con la gerencia. Me entregaron a Heidi, ella me habló como si la estuviera incomodando y se apresuró a tratar de sacarme del teléfono. Heidi, que es muy condescendiente y de hecho preguntó (cuando dije que lo necesitaba por escrito que lo corregiría hoy) si lo quería con sangre. Intenté llamar de nuevo y me comuniqué con Marty, el director financiero. No parecía saber nada sobre mi situación, así que le expliqué. Me dijo que no lo haría hasta después de que haya terminado con su reunión y luego no está seguro de si la persona que escribe los cheques va a estar en la oficina. Le expliqué de nuevo que esto era muy urgente y le pedí que fuera a comprobar si la persona encargada del control estaba allí y le dije que esperaría en la línea mientras él lo hacía. Dijo que no, que lo haría más tarde. Se fue frustrado conmigo y colgó. Permítanme reiterar que han robado dinero de mi cuenta y no querían molestarse en corregir esta situación rápidamente. Nunca me había tratado tan horriblemente ninguna empresa. El director financiero y el supervisor me deben una disculpa. Estas personas le roban y se sienten con derecho a hacerlo, así que tenga cuidado y busque otra compañía con la que contratar su seguro.
ACTUALIZACIÓN: pude comunicarme con AJ en la facturación. Ella se disculpó mucho y mostró una gran empatía hacia mi situación. Se puso en contacto con su banco y revirtió el retiro. El dinero fue devuelto a mi cuenta al día siguiente. Explicó que había aproximadamente 4000 cuentas que se habían utilizado incorrectamente debido a un cambio que habían realizado recientemente en sus sistemas. Estaba abrumada por la cantidad de llamadas que estaba recibiendo y haciendo todo lo posible para remediar todas las situaciones. Cuando le pedí que me enviara un correo electrónico con una explicación y que se habían hecho todos los esfuerzos para evitar que esto volviera a suceder, ella estaba más que dispuesta a hacerlo y me hizo esperar en la línea hasta que ella lo hiciera y estaba seguro de recibir eso. Completo contraste con la supervisora Heidi y el director financiero Marty. Con lo que me fui fue su Supervisora Heidi y el Oficial Principal de Finanzas Marty con quien hablé pidiendo una resolución, sabían exactamente lo que estaba pasando y aún así me ignoraron a mí y a mi situación. AJ es una estrella de rock y debería recibir crédito por corregir este error del que Colorado Choice es responsable.
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