Mahea le Fevre

Repaso de Atlantis Casino Resort Spa

Somos una familia que viaja, nos dirigimos a los h...

Somos una familia que viaja, nos dirigimos a los hoteles a menudo, pero nunca nos habíamos alojado en un hotel tan horrible como este.

Llegamos al hotel y confirmamos nuestras habitaciones comunicadas. Le damos al agente una nueva tarjeta de crédito para reemplazar la tarjeta que ya no se puede usar en el archivo.

Llegamos a nuestra primera habitación, sin conectar. Volvemos a bajar y conseguimos una nueva habitación comunicada. Nos dirigimos hacia arriba, la habitación huele a marihuana y la casa de conexión aún se está limpiando. Regresamos a la planta baja, envían a la casa a mantener el ritmo (fueron geniales) para cuidar la habitación. La habitación comunicada aún no está lista.

Finalmente llegamos a nuestras habitaciones y nos acomodamos, preparándonos para el gran evento de nuestros hijos al día siguiente. Recibimos una llamada para que bajemos porque nuestra tarjeta fue rechazada. Vuelve abajo y tienes que decírselo de nuevo para usar la NUEVA tarjeta que te hemos proporcionado.

Luego nos dirigimos al loro morado, nos cobran por otro pedido y luego vuelven a cobrar por nuestro pedido, genial. Regresamos a nuestra habitación y descubrimos que no tenemos nuestro pedido completo. Necesitamos eso fijo, fresco que nuestros hijos necesitan esperar otros 20 minutos para que se haga porque no se hizo.

Hablamos con Melissa sobre nuestros problemas en la recepción, hablamos con ella por teléfono y la visitamos en la recepción. En el check out, se ofrece a renunciar a las tarifas del resort, pido hablar con el gerente Tom Maloney. Ofrece una noche de regreso para este lugar y nada para los problemas que experimentamos aquí. No le garantizamos nada y usted va a sus habitaciones comunicadas, así que sí, esa fue su respuesta. Mientras esto sucede, el representante junto a él, Yessenia lo encuentra muy entretenido e incluso se ríe un poco cuando Tom se alejó y dijo "lo siento". Dijeron que podía llamar a Briana Smith, directora de operaciones del hotel, pero que no me contestaría porque estaba en una conferencia en Chicago.

Nunca he experimentado a un gerente que pudiera descuidar la experiencia del cliente, ni siquiera "en tanto que esto te haya pasado". Un "bueno, parece que lo arreglamos, ¿qué más quieres?" "Estoy demasiado ocupado para tratar contigo"

El personal de limpieza, el servicio de botones y el servicio de aparcacoches fueron increíbles. Sugeriría contratar a uno de ellos como reemplazo de Tom. Parece que se preocupan por los huéspedes del hotel.

Yessenia debería recibir una nueva formación y Melissa debería recibir un aumento de sueldo.

También grite al chico que hizo todo lo posible para minimizar nuestros problemas y se disculpó sinceramente por las confusiones con nuestras estancias. Tal vez deberían considerar darle también el trabajo a Tom.

Traducido