Emma Cook

Repaso de Echeion

Tratar con Echelon ha sido una pesadilla, por deci...

Tratar con Echelon ha sido una pesadilla, por decir lo menos. Hablamos con un representante antes de realizar el pedido, quien confirmó que la bicicleta que queríamos estaba en stock y se enviaría en una semana, así que hicimos un pedido el 26 de marzo y nos cobraron casi $ 2,000. Más de una semana después de realizar el pedido, la bicicleta aún no se había enviado. Después de probar varias formas de contactar al soporte (correo electrónico, chat en vivo, redes sociales), un representante nos dijo que se enviaría antes del 4/20 (eso no sucedió) y para fines de junio otro. Está muy claro que son desorganizados, poco profesionales y poco fiables.

Nos han dicho una gran variedad de cosas dependiendo del día y con quién hemos hablado en Echelon. Supuestamente, la bicicleta se envió (y nos proporcionaron un número de seguimiento), pero han pasado 8 días desde que se creó la etiqueta de envío y no se ha movido en absoluto. Cuando nos comunicamos con el servicio de atención al cliente con respecto a esto, indicaron que Echelon le dio a FedEx a sabiendas más paquetes de los que podían manejar. Cuando pregunté sobre la cancelación del pedido o un descuento por todos los problemas (y el hecho de que pagué $ 2,000 por una bicicleta que debería haber recibido hace más de 5 semanas) no ofrecieron ninguna solución.

Traducido