Carlie Condon

Repaso de Briers Home and Gift

Me veo obligado a escribir esta reseña después de ...

Me veo obligado a escribir esta reseña después de recibir de Briers el tipo de servicio excepcional que, como consumidores, hemos olvidado que es posible. Briers, con Dave a la cabeza, no se ha olvidado y, de hecho, no considera excepcional lo que les detallaré a continuación; es simplemente la forma en que eligen hacer negocios, y por eso no puedo alabar lo suficiente a Briers.

Hace cinco años, compramos a nuestras dos hijas armazones de cama doble de Briers. Briers los encargó a un fabricante y nos los entregó sin ningún problema. Estábamos contentos con el precio y el servicio y nuestras chicas adoraban sus nuevas camas.

Unas semanas antes de la Navidad de este año, mi esposo se sentó en una de las camas y toda la cama se derrumbó. Los lados del marco de la cama se habían agrietado en el medio a ambos lados, lo que hacía que el marco de la cama fuera inutilizable.

Mi esposo llamó a Briers para ver qué se podía hacer y si la cama aún podría estar en garantía del fabricante. Dave, el propietario de Briers, sin dudarlo, le dijo a mi esposo que la garantía no importaba y que él se aseguraría de que se solucionara el problema.

Un empleado de Briers visitó nuestra casa para ver el marco roto. Inmediatamente, notó que la debilidad provenía de que los tornillos se habían colocado directamente en los nudos de la madera, puntos débiles, y que la cama se había agrietado en ambos lados en esos lugares exactamente.

Al principio, Dave se comunicó con el fabricante para ver si enviarían piezas de repuesto. El fabricante se opuso a la sugerencia, una respuesta no atípica en la actual cultura de servicio al cliente deficiente.

Dave no dejó que esto lo detuviera. Llevó ambos lados rotos a un carpintero local, los hizo replicar exactamente en una madera de arce superior y los pintó para que coincidieran con el tono exacto de blanco del resto de la cama.

Como si eso no fuera suficiente, Dave los entregó personalmente a nuestra puerta y nos agradeció por ser clientes.

Todo se hizo de forma totalmente gratuita.

Briers, de propiedad local y familiar, hace negocios con el tipo de integridad e intencionalidad con las que compararé a todos los demás. Gracias, Dave. Me inspira su alta ética empresarial. Animo a todos a que confíen sus compras de muebles a Briers. Serás bien atendido.

Traducido