Rose Kinshara

Repaso de DHL eCommerce Singapore

Servicio de basura absoluto. Tenga en cuenta que h...

Servicio de basura absoluto. Tenga en cuenta que hay 10 clientes anteriores que también dieron calificaciones similares de 1 estrella. El CSO con el que me comuniqué solo sabía cómo decir que no podía rastrear el paquete. Se estimaba que mi paquete estaría aquí el 12 de noviembre y dijo que debería llegar a más tardar el 1 de diciembre. ¿Estoy pagando por un servicio con un retraso de 20 días? ¿Qué sentido tiene trabajar como CSO si no puede ayudar al cliente? Como CSO, nunca hubiera manejado esta situación de esta manera. Perdí mi tiempo, energía y esfuerzo en esa llamada telefónica y terminé más frustrado que antes. ¿No hay presupuesto en DHL para que ustedes capaciten adecuadamente a sus OSC o el departamento de operaciones / logística está vacante? ¿Es así como tratan a sus clientes? Tal vez tome un curso sobre experiencia del cliente y gestión de operaciones, por favor. Supongo que DHL realmente significa Línea Directa Decepcionante.

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