Plamena Panayotova

Repaso de Posturite Ltd

Esta empresa no se merece estrellas, ni siquiera u...

Esta empresa no se merece estrellas, ni siquiera una. Su sitio web se ve bonito y elegante, pero son ineficientes e irresponsables cuando tratan con los clientes. Les compré una silla que, después de un año y medio, tuvieron que enviar a reparar; afirmaron que organizaron una recogida para mí, pero luego, en el último momento, me enviaron un correo electrónico para decirme que la recogida no iba a suceder; También resultó que se habían olvidado de adjuntar los documentos requeridos a la caja que me habían enviado (la caja en sí se entregó tarde a pesar de lo que acordamos, no se ofrecieron explicaciones). También resultó que la falla de la silla se describió de manera inexacta en la hoja de instrucciones que se enviaría al equipo de reparaciones, eso es después de que describí la falla en detalle en una serie de correos electrónicos. No tengo idea de por qué está sucediendo todo esto y no pudieron darme ninguna explicación. Ojalá nunca les comprara nada y recomendaría a las personas que eligieran una empresa diferente si pudieran; lidiar con esta solo me ha traído frustración.

Respuesta a la respuesta de Posturite: gracias por su respuesta. No me habría sentido tan frustrado por todo este proceso, si hubiera sido la primera vez que mi caso se manejó de manera ineficiente. Cuando le compré mi silla por primera vez y tuve que cambiar el respaldo, experimenté exactamente los mismos problemas. Parece que no has podido mejorar tu servicio al cliente a pesar de los comentarios que te dejé hace un año y medio. Además, me imagino que vale la pena informar a la empresa de reparto de la dirección COMPLETA de los clientes. Acabo de que el repartidor me llamara para decirme que no le había proporcionado mi número de piso, solo el número de mi calle. Además, no es suficiente mencionar el peso del contenido de la caja. ¡También creo que vale la pena informar a la empresa de mensajería que la caja que proporcionaste y que están a punto de recoger es DEMASIADO GRANDE para que una sola persona la pueda manejar por las escaleras! Como no le ha mencionado esto a la empresa de reparto, el repartidor no pudo recoger mi silla y solicitó a su empresa que enviara a dos hombres. Así que, de nuevo, estoy atascado esperando que regresen los repartidores, con suerte hoy más tarde. Y, por supuesto, no es culpa de la empresa de reparto: ya le advertí a su colega que me preparó la silla que esto podría suceder, pero parece que mi advertencia ha sido ignorada. Son cosas muy sencillas que, me habría imaginado, una empresa de su tamaño y reputación debería poder anticipar. Hasta ahora, mi experiencia muestra que esto no ha sido posible; debe reconsiderar seriamente por qué su servicio es tan ineficiente.

Traducido