J Zamora MD

Repaso de Vitality Medical

Pedí varios suministros para el cuidado de heridas...

Pedí varios suministros para el cuidado de heridas de Vitality. Los 5-6 artículos vinieron en 4-5 cajas diferentes (durante 4-5 días), lo cual era inusual. También fue frustrante intentar rastrear a tantos. De hecho, uno dijo que fue entregado pero nunca lo recibimos y yo estaba tratando de decírselo al servicio al cliente. Solo querían argumentar que "decía que se entregó esta mañana a las 9 de la mañana". Afortunadamente, ese mismo día, una de las oficinas de mi vecino lo trajo cuando notaron la dirección.
Luego, el pedido enviado fue incorrecto, ya que pedí una CAJA de 12 vendajes de gasa. Recibí 3 envolturas de gasa individuales colocadas en una bolsa de plástico grande. Las gasas no estaban envueltas individualmente y parecían "sucias". No había forma de que pudiera usarlos para el cuidado de heridas.
Cuando llamé para comunicarme con el Servicio de atención al cliente, nadie respondió a ninguna de las opciones que se ofrecen en la respuesta automática. Intenté 5-7 veces antes de que finalmente pudiera hablar con alguien. Luego, llegué al área equivocada, así que me transfirieron. Hablé con un caballero que no entendía que las envolturas de gasa no se pueden usar si no se envuelven individualmente o en una caja, especialmente cuando están sucias. Él también fue el que discutió tanto sobre que me entregaron los guantes esa mañana, incluso cuando le dije que NO los recibí Y que la persona que firmó no trabajaba en mi oficina.
Pedí todo el 4/5/16 y todavía estoy esperando que llegue la gasa envolvente.
Creo que necesitan mirar todas las partes de su línea de servicio en este. Además, necesitan enseñar a su personal de servicio al cliente el arte de la "recuperación del servicio" o perderán a su cliente, como me PERDERÁN a mí.
¡Demasiado!

Traducido