Lewis Bacon

Repaso de Posturite Ltd

De hecho, el servicio fue muy, muy pobre, el sitio...

De hecho, el servicio fue muy, muy pobre, el sitio web y el recibo del pedido en línea indicaron un plazo de entrega de 4 días hábiles (y todavía lo hace), cuando no llegó, llamé y me dijeron que se entregaría a mediados de la semana siguiente (ahora 7 días laborables). días) cuando no llegó de nuevo, llamé y me dijeron que era más probable que fuera de 2 a 3 semanas. Le expliqué que eso no era aceptable y luego me prometieron devolver la llamada. No recibí una llamada, recibí un correo electrónico que decía que estaban esperando las ruedas que había pedido y no sabían cuándo llegarían. Entonces, nuevamente, llamé y les sugerí que me enviaran la silla con las ruedas originales para que luego pudieran enviarme las ruedas correctas para piso blando cuando llegaran. Luego me dijeron que tendría que esperar una semana más para la entrega. Nuevamente sugerí que tal vez, dada la información engañosa, deberían proporcionarme un servicio de mensajería al día siguiente sin cargo. Después de unos minutos en espera, la asistente regresó y dijo que no podía garantizar el día siguiente ya que no quería prometer en caso de que las acciones no llegaran. Entonces, al sentir que algo no estaba del todo bien, volví a pedir que confirmara cuándo debía entregarse la próxima entrega y cambió al viernes y no la recibiría hasta el jueves / viernes de la semana siguiente. En este punto pedí un reembolso porque había perdido por completo la fe. Este es sin duda el peor servicio al cliente que he recibido de cualquier empresa en la situación actual de Covid 19. La mayoría de las empresas se dan cuenta de que ahora más que nunca, el servicio al cliente es importante y, aunque estoy más que feliz de aceptar retrasos debido a los desafíos que todos enfrentamos, no hay excusa para un mal servicio. A los directores de Posturite Ltd les digo esto, cuiden a sus clientes y ellos se ocuparán de su negocio, ignórelo bajo su responsabilidad.

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