Jason Quisberg

Repaso de LITTLE BIGHORN

Actualización 11/06/20: el propietario y el gerent...

Actualización 11/06/20: el propietario y el gerente se comunicaron conmigo con sinceras disculpas, me reembolsaron el pago a la cuenta del precio de venta y me dieron un regalo por mi problema. El asunto se manejó con mucha profesionalidad. Era evidente que una combinación de circunstancias desafortunadas llevó a esta situación y no es lo que los clientes deberían esperar. Voy a ser un cliente que vuelve.

Publicación original:
Había estado planeando conseguir un Jim Bowie durante algún tiempo. La pandemia de covid, junto con una venta, me convenció de que era el momento, así que busqué una pequeña empresa para apoyar con mi compra. Encontré a Little Big Horn, pensando que era exactamente lo que estaba buscando.

Durante mi visita a la tienda, me di cuenta de que el Jim Bowie era más grande de lo que necesitaba y decidí comprar un Daniel Boone. Desafortunadamente, estando convencido de que iba a obtener un JB, no sabía qué precio esperar por el DB. Cuando me llamaron - parrilla, pellets, cubierta (que no encajaba) - cuestioné que pareciera demasiado alto. Me dijeron que era correcto y que tendría un recibo para confirmar las cosas si fuera necesario.

Cuando regresé a casa, me di cuenta de que no solo no recibí el precio de venta, sino que me cobraron más que el precio total que figura en el sitio web. Cuando llamé (el mismo día - día 1), me dijeron que el jefe tendría que manejarlo y que me contactarían al día siguiente (día 2). Dos días después (día 3), me detuve para devolver la portada y cuestionar nuevamente el estado de mi preocupación; Me dijeron que el jefe me llamaría al día siguiente (día 4). Un par de días después (día 6), llamé de nuevo y me dijeron que el jefe llamaría al día siguiente (día 7).

El día 14 intenté conectarme con "el jefe" por correo electrónico; explicando completamente la situación y pidiendo una respuesta. Ahora es el día 25, sin respuesta.

Tenía muchas ganas de que me gustara este negocio, una tienda especializada en asar a la parrilla, y pensé que tendría una opción para todo lo relacionado con la parrilla. En cambio, estaba limitado a una experiencia frustrante con, francamente, uno de los peores servicios al cliente que he presenciado.

Dudé en dejar comentarios negativos sin una amplia oportunidad para que la empresa abordara la situación. Después de una visita por teléfono, correo electrónico y en persona, no estoy seguro de cómo podría hacerlo más fácil. Ni siquiera son tanto los $ 110 que me cobraron de más; realmente se reduce a la falta de cortesía para responder.

Traducido