Angie Ng Repaso de Shangri La Georgetown,Penang
Llegamos el 15/08 alrededor de las 4 pm e intentam...
Llegamos el 15/08 alrededor de las 4 pm e intentamos registrarnos entonces. Nos dijeron que no nos habían asignado ninguna habitación y que intentarían encontrarnos una.
Le dijimos al personal del hotel que habíamos reservado la suite ejecutiva y que habíamos pagado en su totalidad el 12/05 y nos sorprendió que no se nos hubiera asignado ninguna habitación y que ya era más allá de la hora de registro de las 3 pm.
Luego se ofrecieron a darnos la suite ejecutiva en el piso para fumadores que rechazamos ya que nuestra reserva decía específicamente que no se fuma. Nos pidieron que fuéramos al club lounge mientras buscaban una habitación para nosotros.
Aproximadamente a las 5.30 p. M., Nos dieron las llaves de la suite del apartamento que, según el personal del nivel 16, era una mejora. Cuando nos registramos en 1110, descubrimos que la suite del apartamento solo tenía un baño sin un tocador que queríamos, siendo 3 mujeres compartiendo la habitación.
Regresamos al salón y solicitamos el tipo de habitación que reservamos y pagamos por adelantado. Para entonces, estábamos muy cansados y solicité ver al gerente. Vino y después de otra media hora, ¡finalmente nos encontró una suite ejecutiva!
Cuando solicitamos 3 llaves, el gerente se disculpó y dijo que en este momento, estaban agotadas y enviará la llave extra a nuestra habitación. Lo envió más tarde con una disculpa por escrito.
Me sorprende que este sea el servicio que recibimos .....
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