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Repaso de John Lewis Partnership

Por mi experiencia, creo que las tiendas John Lewi...

Por mi experiencia, creo que las tiendas John Lewis solo sirven para cosas simples como comprar ropa de cama y cortinas.

No se puede confiar en ellos con Tech y su garantía de 2 años parece casi inútil a menos que esté dispuesto a discutir con ellos.

Parece que confían en que la mayoría de los clientes sean pasivos para ahorrar dinero en la garantía.

Escucho mucho que el aspecto de servicio al cliente de John Lewis realmente se ha desplomado. Mi experiencia reciente parece confirmarlo.

La razón de esto es porque intentaron salirse de la garantía diciendo que, en su opinión, un componente en el interior de mi teléfono (que no podía ver) estaba dañado. Entonces el daño no está cubierto. Cuando señalé que el exterior del teléfono estaba en perfectas condiciones (no un rasguño) y que no les permitiré incumplir un acuerdo de garantía de esta manera, y si fuera necesario, presentaría mi garantía y teléfono a los reclamos menores. tribunales para decidir, John Lewis luego acordó honrar la garantía.

Esta tienda de Oxford Street tenía un personal técnico grosero cuando contestaba mi teléfono. Solicité una copia impresa para confirmar lógicamente la fecha exacta en que finaliza la garantía de reparación de 90 días. Dijo que no lo daría y que yo mismo puedo concertar una cita. Qué grosero. Cuando cuestioné esto y dije que era necesario una prueba escrita de sentido común, decidió entregarla. Le pregunté por qué no darlo originalmente y por qué crear frustración y mal servicio al cliente. Él respondió: "Solo te estaba dejando despotricar". Dije que me quejaría de lo grosero que es hablar así. Dijo que "ellos (los gerentes) no van a hacer nada amigo. Adelante". Me quejé en el foro en línea. Recibí una respuesta estándar. Nada especial. Entonces él tenía razón.

En resumen, no compraré productos tecnológicos de aquí en el futuro. Solo productos básicos. Pero trataré de comprar en otro lugar primero si puede. La calidad del bien y el servicio ha disminuido significativamente. (2019).

Traducido