Linda Stone-Soukup

Repaso de Lenovo (Raleigh-NC-USA)

Lenovo debe estar en problemas. Su "departamento d...

Lenovo debe estar en problemas. Su "departamento de escalada" ha sido suspendido o secuestrado porque tienen demasiados casos que manejar. Su "servicio al cliente" utiliza el poder de espera y desconexión para evitar a los clientes. Su "sede corporativa" en Carolina del Norte tiene un número de teléfono que conduce a ventas, servicio al cliente o TI, sin responsabilidad en la parte superior y absolutamente ningún empoderamiento en la parte inferior. Qué mala decisión para comprar Lenovo: si funciona, no se preocupe, si tiene alguna dificultad, simplemente está en el frío.

Mi consejo: no compre en Lenovo: cuentan con clientes de todo el mundo, pero obviamente están por encima de sus cabezas en la capacidad de mantener una verdadera satisfacción y lealtad del cliente. Esta empresa, obviamente, no está interesada en clientes satisfechos, solo en ventas.

Traducido