Kerry Owen Repaso de Master Pool & Spa
Mi esposa escribió una reseña positiva cuando comp...
Mi esposa escribió una reseña positiva cuando compramos el jacuzzi el verano pasado porque la venta y la instalación fueron bien. Ahora tenemos un problema con la bañera y no podemos obtener una respuesta del departamento de servicio. Muchas excusas y muy poco esfuerzo para ayudar por parte de las personas que respondieron las llamadas telefónicas que hice durante los últimos días. (Le doy 1 estrella porque al menos alguien ha contestado el teléfono). Decepcionante, pero espero que respondan y mejoren pronto. Para que conste, no soy un quejoso ni alguien con expectativas poco razonables. Dejé muy claro que no estoy pidiendo ir al frente de la fila. Simplemente me gustaría que alguien reconociera mi solicitud, me dijera qué tan larga es la línea y dónde estoy en ella. Deberían poder informarme el tiempo de espera esperado para el servicio y / o las piezas. No compré una bañera barata, tiene menos de 1 año y hemos seguido todo el mantenimiento recomendado. Definitivamente haré un seguimiento con las publicaciones re. cómo progresa esta situación.
18/05/20: He llamado y enviado correos electrónicos varias veces durante las últimas 2 semanas. Muy desalentador ya que sigo teniendo la misma carrera. Les verifiqué que mi jacuzzi estaba / está registrado, pero eso no parece importar. O me envían a un correo de voz para el departamento de servicio o me dicen que puedo enviar un correo electrónico. Aparentemente, el propietario se tomó el tiempo de responder a mi publicación en línea, pero nadie puede molestarse en contactarme directamente a pesar de las numerosas solicitudes. Una vez más, declararé que he dejado mensajes repetidamente que incluyen el hecho de que no estoy pidiendo ir al frente de la línea, sino solo para saber cuánto tiempo es la línea y dónde estoy en ella. La respuesta publicada de 1 a 2 semanas simplemente no es cierta, ya que ha pasado más tiempo desde mi solicitud inicial y todavía no tengo idea de cuándo o incluso si recibiré el servicio.
21/5: El departamento de servicio. me llamó el lunes. Muy amable y servicial. Dejaron a un lado un calentador de repuesto para que lo recogiera y me enviaron un correo electrónico detallando cómo hacer el trabajo de servicio yo mismo. Ayer completé la reparación y mi bañera de hidromasaje volvió a estar operativa. También explicaron que este es un elemento de garantía que encuentran ocasionalmente. Estoy aumentando mi valoración de 1 a 4 estrellas. El servicio fue digno de 5 estrellas una vez que finalmente obtuve una respuesta, pero no creo que debí haber tenido que molestarlos como lo hice. Sé que el virus covid nos ha puesto a todos en tiempos sin precedentes y que la rueda chirriante se engrasa, pero no me gusta ser una rueda chirriante. Es incómodo. Solo necesitaba que alguien respondiera a mis consultas y estaba bien haciendo la reparación yo mismo. Para que conste, nos encanta nuestro jacuzzi.
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