Sean Manns

Repaso de Mercedes-Benz of Pompano a AN ...

13/11/2018

13/11/2018
Llevé mi GLC300 2018 para que le repasaran lo que se consideró una actualización de software varias veces, por un total de más de 23 días en un período de 4 meses y el problema aún no se ha resuelto. Cada vez que mi coche se mantuvo varios días sin progreso. El representante de servicio no se comunicó conmigo con actualizaciones incluso después de varias llamadas telefónicas y correos electrónicos. Incluso mi representante de servicio me dijo que iba a entrar a una reunión y que no estaría disponible para hablar conmigo el resto del día. Cuando volví a llamar para verificar el estado de mi automóvil 5 minutos más tarde, me transfirieron al mismo representante de servicio. En este punto, dejé en claro que ya no quería que hicieran nada con mi vehículo. Estaría en 1 hora y media para recogerlo. Cuando llegué, mi vehículo aún no estaba listo y esperé una hora más. Durante este tiempo hablé con aproximadamente otros 8 clientes con historias de terror similares relacionadas con el servicio en este concesionario. Ahora conduciré una hora desde mi casa hasta un distribuidor que no es Auto Nation. He mirado las revisiones de todos los concesionarios de Mercedes dentro de las 15 millas de mí y todas tienen críticas horribles y son ubicaciones de Auto Nation. Es evidente que Auto Nation no está a la altura de la reputación de la marca Mercedes. Si mis únicas opciones son comprar en Auto Nation, compraré un vehículo menor de una organización que entienda cómo tratar a sus clientes.

Traducido