Joshua Hobson

Repaso de Mitchell Toyota

Primero, soy un cliente habitual. He comprado o al...

Primero, soy un cliente habitual. He comprado o alquilado tres Camry nuevos seguidos. Dos seguidos de Mitchell Toyota; 2010 LE, 2018 SE. Todo fue como se esperaba hasta hace una semana y media.

Mi 2018 con micrófonos de 9K comenzó a emitir estática en los parlantes esporádicamente, no importaba si la radio estaba encendida. Si el coche estaba encendido, la estática estaba ahí. El volumen de la estática era casi insoportable. Fue hasta el punto en que no pude escuchar los vehículos de emergencia, el ruido de la carretera o alguien más en el vehículo hablar a menos que estuvieran gritando. Esto no es una exageración.

Llamé al departamento de servicio el primer día que se le ocurrió y me dijeron que hiciera una cita para el día siguiente. No hay problema. Lo tomo a la mañana siguiente y en el camino, la estática se detuvo y la radio funcionó normalmente. Llegué y me dijeron que debido a que el problema no estaba sucediendo en ese momento, mi cita estaba siendo cancelada. Me dijeron que si volvía a pasar, que trajera el auto de inmediato.

Pasaron dos días hasta que el ruido se repitió. No podía dejar lo que estaba haciendo y conducir por la ciudad porque tengo un trabajo que valoro. Entonces, tomé un video de 30 segundos. Cinco horas después, tomé otro video de 30 segundos que mostraba que la radio estaba apagada / encendida / Bluetooth conectado / desconectado / selección de estación de radio. Lo único que se podía oír era lo que parecía un mal funcionamiento de un cable de tierra. Nuevamente, debido a mi trabajo no podía dejar lo que estaba haciendo e ir a Toyota. Entonces, llamé y expliqué que tenía un video detallado con sonido y me dijeron que el mecánico lo revisaría y potencialmente tomaría una determinación sobre lo que estaba sucediendo a la mañana siguiente.

Me presento al día siguiente y explico por qué estoy allí. El representante de servicio al cliente fue extremadamente agradable y fue lo más destacado de lo que de otra manera sería una experiencia ridícula. Llamó a un mecánico al frente para que pudiera explicar más. El mecánico preguntó si el sonido estaba sucediendo en ese momento (por supuesto, la radio funcionaba correctamente en este momento), así que me dijeron una vez más que no había nada que él pudiera mirar. Saco mi teléfono y le digo que tengo video. Se negó rotundamente a verlo. El representante de CS intervino y dijo que ya hemos solucionado dos Camry con este mismo problema, ¿no pueden simplemente ver el video para ver si suena similar? Silencio. Pero, miró a la pobre mujer durante unos segundos antes de decirme que lo traiga de vuelta más tarde hoy si vuelve a suceder. En ese momento, mi molestia se fue por las nubes y protesté lo mejor que pude sin perder la cabeza. Finalmente accedió a conducir mi coche durante unos 15-20 minutos para ver si podía oírlo por sí mismo. Por supuesto, nada. Una vez más, me marcho sin perder tiempo y sin resolver nada.

Tres días después estoy conduciendo y el sonido comienza. De inmediato conduzco hasta Toyota y me detengo en el departamento de servicio. Se llama a un mecánico para que escuche por sí mismo y en DOS SEGUNDOS, diagnosticó el problema diciendo Oh, sí, sé exactamente cuál es el problema. Se encarga una pieza y me han dicho que serán otros cinco días de ruido intermitente de aplastamiento de tímpano y una cuarta visita.

Mientras espero que esto suceda, llamo a las oficinas centrales corporativas de Toyota. Se me asigna un administrador de casos después de explicar todo. Explico mi frustración y la falta de atención y atención que percibo hacia mi tiempo y mi problema (a excepción de Dawn at Mitchell, ella fue / es fantástica) y que, como cliente triple, espero ser tratado mejor que yo. HQs me da la misma tontería sobre la política de que un mecánico debe ver / escuchar el problema de primera mano (el video no cuenta).

Durante los últimos 3 días, el sonido ahora es CONSTANTE. Si el coche está encendido, la estática suena a todo volumen. Entonces, manejé hasta Honda hoy, con la estática a todo volumen, y cambié por un Accord Sport 2019. Mitchell todavía va a arreglar el Camry, solo será para su rival al otro lado de la ciudad.

Nunca más compraré de Mitchell o Toyota.

Editar: Terrible respuesta, Sr. Jones. No fue tanto el proceso de garantía como el ir y venir y la forma en que su personal me trató lo que me llevó a Honda.

Traducido