Jill Finn

Repaso de Rasmussen Landscapes

El resultado final se veía bien, pero no puedo rec...

El resultado final se veía bien, pero no puedo recomendar a Rasmussen porque creo que sus horas facturadas fueron deshonestas. La forma en que registran las horas / personas es defectuosa y no le da al cliente ninguna confianza en el servicio que está pagando. Los contraté para que vinieran a limpiar nuestros macizos de flores y pusieran la barrera de malezas en mayo y todavía estoy lidiando con la oficina sobre la factura. Cuando los contraté por primera vez, las críticas aquí no eran malas ... Veo que en los últimos meses muchos otros han tenido experiencias similares a las mías.

Mi primer problema con la empresa es que no salen a licitar su proyecto. Le dan tarifas por hora basadas en la cantidad de personas que estarán en el trabajo y le dicen que habrá un equipo de 2 o 3 hombres. Me preocupaba que no pudieran darme una estimación o decirme exactamente por cuántas personas estaba pagando, así que hice un seguimiento de cuántas horas y personas estaban allí (afortunadamente trabajo desde casa a menudo y tengo cámaras al aire libre) para obtener una calibre de costo. El primer día, finalmente miraron el trabajo y me dijeron que sería un día completo y que estarían allí hasta el anochecer para hacerlo. La tripulación se fue a las 2 pm y nunca regresó. Llamé a la oficina y me dijeron que volverían un par de días después a primera hora de la mañana. El equipo se presentó al mediodía, trabajó hasta las 5 y cuando llamé a la oficina porque el trabajo no estaba completo como se había estimado, dijeron que necesitaban medio día más. Dos medio días más tarde, el trabajo finalmente se completó.

Mi segundo problema es que me cobren de más. La factura que recibí reflejaba $ 1,300 más en mano de obra de lo que había rastreado y noté que cada día la factura reflejaba a 3 miembros de la tripulación, cuando en su mayor parte solo había 2. También me facturaron un día completo (para 3 personas) por el último día cuando en realidad, 2 personas estuvieron allí por medio día terminando. Independientemente, no quedaba suficiente trabajo para un día completo. Al trabajar con la oficina, dieron sus propias explicaciones de por qué solo había visto a 2 personas y se ofrecieron a hacer un ajuste para un miembro de la tripulación que les dije que había estado sentado en el estacionamiento de la gasolinera de nuestro vecindario durante dos horas uno. de los días, pero no parecen estar considerando que las tripulaciones en realidad podrían estar inflando horas y mano de obra. Al igual que otro cliente, también tuve un problema en el que trabajaban en una sección del patio que les dije explícitamente a la oficina y al personal que no quería que trabajaran. Originalmente lo dejé pasar porque era una falta obvia de comunicación de un equipo a otro y no era tan importante como otros problemas en la factura, pero si cobraron 2 horas por 3 hombres por ese trabajo, eso es una falta de comunicación de $ 270.

Mi sugerencia para Rasmussen es registrarse y salir con el cliente todos los días para informarle cuántas personas hay y permitir que el cliente las verifique o corrija, especialmente para proyectos más grandes. También deben poder ofertar un trabajo y proporcionar una estimación que puedan cumplir. Todos sabemos que los grandes proyectos a veces terminan siendo más complejos y demorando más de lo anticipado, pero han existido lo suficiente como para poder dar estimaciones o un rango de parque de pelota. Con base en estas revisiones, es de esperar que implementen algunas de las sugerencias de los clientes insatisfechos para mejorar su servicio y facturación.

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