Aaron Ruda

Repaso de Lifetime Service Center

Nuestro refrigerador de un año comenzó a tener un ...

Nuestro refrigerador de un año comenzó a tener un problema con el congelador que no mantenía la temperatura hace aproximadamente un mes. Mi esposa y yo fuimos remitidos al Centro de servicio de por vida a través de la garantía extendida que compramos. Desde el salto, la experiencia con esta empresa fue negativa. Cuando el técnico nos interrogó a mi esposa y a mí sobre el problema con nuestro congelador, lo hizo con una actitud condescendiente. Nos dijeron que era necesario reemplazar la placa del circuito de control principal y un sensor de temperatura para corregir el problema. El mismo técnico regresó una semana después para instalar las piezas en el frigorífico. Nos dijeron que esperáramos 24 horas para que el congelador volviera a la temperatura adecuada, pero no fue así. Una segunda llamada al Centro de Servicio Lifetime para rectificar el problema quedó sin respuesta.

Finalmente, después de otra semana sin tener un congelador en funcionamiento, la empresa de garantía nos puso en contacto con otra empresa de reparación. Cuando el técnico de la otra empresa de reparaciones resolvió correctamente el problema del refrigerador, descubrió que no tenía freón; no había necesidad de reemplazar ninguna de las piezas que se reemplazaron. La desafortunada conclusión a la que he llegado es que esta empresa quería generar la factura más alta posible instalando las piezas más caras posibles, ya que el trabajo se estaba realizando en una garantía extendida. Es triste ver que una empresa se aprovecha de sus clientes, simplemente porque no son ellos quienes pagan la factura. Además, el hecho de que no devuelvan una llamada para dar seguimiento a la reparación inicial es un mal negocio y un pésimo servicio al cliente, todo en uno. Le sugiero que se mantenga alejado de este negocio si lo remiten a través de su compañía de garantía extendida. Ciertamente, se pueden encontrar mejores resultados de reparación y un mejor servicio al cliente en otros lugares.

Traducido