Jennifer Short

Repaso de Blue Care Network

La falta de comunicación, múltiples transferencias...

La falta de comunicación, múltiples transferencias telefónicas, la falta de asistencia y la flagrante deshonestidad de los representantes en el teléfono me han convencido de ir más allá del formulario de queja que acabo de pedir. El formulario, aparentemente, tardará hasta dos semanas en procesarse para llevarlo de su oficina a mi casa. Solo vivo a unas 45 millas de la oficina. Nunca he presentado una demanda judicial; sin embargo, actualmente estoy investigando el proceso debido a un cambio en mi política sin recibir comunicación previa. Asimismo, no hay documentación de nada reciente en mi cuenta. Nadie debe hacer un esfuerzo minucioso para comunicarse con su proveedor de seguro médico u obtener respuestas de este.

Hace dos semanas, pasé del nivel mejorado al estándar y me enteré del cambio de política después de intentar surtir una receta. Mi farmacéutico me dijo que se había triplicado. No había recibido ninguna comunicación de BCN sobre cambios. Después de pasar horas tratando de encontrar información en el sitio web y en mi cuenta, llamé a la empresa para pedir ayuda. Desafortunadamente, recibí una carrera y fui transferido a través de múltiples representantes, cada uno de los cuales tuvo que realizar una investigación y luego regresé con una respuesta diferente que no representó ninguna ayuda. Cualquiera que participe en el programa Healthy Living sabe que las reuniones y los controles se han suspendido o son virtuales debido a las circunstancias mundiales actuales. Estamos en medio de una pandemia. Ni siquiera puedo conseguir una cita para obtener una prueba de peso alternativa que un representante de BCN dijo que debería obtener de mi médico. Frustrado, ya hice la solicitud de cancelar completamente mi cobertura a través de mi empleador cuando sea el momento de renovar nuestro contrato. Pagaré el pequeño aumento en un deducible para elegir la cobertura personal del mercado en lugar del seguro BCN a través de mi empleador. Al menos pagaré un precio más bajo de mi bolsillo. Nunca me he acercado ni remotamente a alcanzar mi deducible, por lo que realmente no me importa. Mi experiencia no ha valido la pena el tiempo que he invertido en vano tratando de resolver este problema. Al igual que muchos empleados de escuelas públicas, los maestros de mi escuela están recibiendo un recorte salarial este año debido al COVID y la reducción de los fondos gubernamentales. La combinación de un salario más bajo y un aumento inesperado del seguro es muy desafiante en este momento. Los obstáculos necesarios para comunicarse y obtener respuestas son muy desalentadores. El aumento de lo que tengo que pagar es minúsculo para BCN. Sin embargo, es importante para mí. BCN realmente debería darse cuenta de la baja puntuación media de más de cien suscriptores. Hay algo que decir sobre 1,5 de 5 estrellas y muchas personas afirmaron que darían cero si la opción estuviera disponible. Agrégame a esa lista. Daría cero si fuera una opción.

Traducido