mike stodola Repaso de Embassy Suites, Downtown San D...
Terrible servicio de Christopher Trowsdell. Me he ...
Terrible servicio de Christopher Trowsdell. Me he alojado en el Embassy Suites durante años y, de hecho, me alojé en este lugar exacto en el pasado con buenas experiencias. Esta vez fue todo lo contrario. Había hecho una reserva para una noche para quedarme en este hotel porque iba a una conferencia cercana y ese hotel no tenía disponibilidad para la última noche de la conferencia cuando reservé mi viaje.
Sin embargo, cuando me registré tenían disponibilidad, así que decidí reservar la noche extra para no tener que cambiar de hotel. Esto fue un lunes y mi estadía estaba programada para el jueves en Embassy Suites. Su política de cancelación es que necesitaba cancelar antes de las 4 p.m. de ese día y era después de las 4 p.m. cuando llamé, así que le pregunté al personal con el que hablé si aún podía cancelar mi reserva después de explicar la situación. Esta persona fue de gran ayuda, me dijo que no había problema y me dio un número de confirmación para la cancelación. Este problema estaba cerrado ... o eso pensé.
Acabo de revisar mi tarjeta de crédito y todavía me cobraron por la habitación, lo que podría suceder, así que llamé y hablé con el gerente Chris Trowsdell y le expliqué la situación. Buscó el registro y confirmó que había llamado para cancelar, confirmó que de hecho estaba cancelado, pero explicó que me había perdido el período de cancelación, por eso me cobraron. Le volví a explicar cómo dijeron que podía cancelar, no hice comentarios sobre el cargo o cualquier tipo de tarifa o penalización y dijo que no es su política explicar que se le cobrará si llama para cancelar dentro del período de cancelación. y es mi culpa cancelar dentro del plazo establecido.
Chris dice que es su política permitirle "cancelar" y es su política que no le dicen que todavía se le cobrará es ridículo. Entonces, ¿qué sentido tiene cancelar? ¿No deberían decirte A) que no puedes cancelar o al menos B) que puedes cancelar pero aún así se te cobrará? Creo que la respuesta obvia es sí a ambos. Chris admite que no le dicen que aún se le cobrará y que debería haber hecho preguntas adicionales para que me quede claro que que me digan que puedo cancelar no implica que no se le cobre.
Esto sería similar a llamar a la recepción y pedir una salida tardía y ellos decir que sí ... pero luego cobrarme por esto sin revelarlo. Loco.
Me cuesta creer que este sea un servicio aceptable en la actualidad y le aconsejaría a cualquiera que no se ocupara de ellos. Chris, mostraste un servicio muy deficiente e incluso un juicio más pobre en tu decisión.
Lo que no revelé fue que trabajo en una empresa que tiene una conferencia nacional varias veces al año en la que habitualmente gastamos entre 400.000 y 600.000 personas en el hotel, además de tener entre 500 y 1000 huéspedes alojados en las propiedades durante 3-5 noches y adivina qué ... Yo elijo las ubicaciones y los hoteles.
Hilton, su empresa matriz me devolverá mi dinero, así que ese no es el problema, pero me avergüenza haber tenido este encuentro y me avergüenzo de ellos y expresaré mis preocupaciones sobre la celebración de eventos en las propiedades de la familia Hilton si así es como tratan a sus clientes. invitados. - Mike Stodola, GKIC (ex fanático de Embassy Suites)
Comentarios: